富锦市老年公寓位于西平路南段，建于2005年，占地面积1万平方米，建筑面积7500平方米，房间134间，其中：标准间70个，三人间20个，四人间44，设床位380张，是佳木斯东部地区级规模最大的养老福利机构。集护理、养老为一体，面向全社会开放，接收生活自理、半自理及完全不能自理的老人以及残疾人和城乡三无对象。有工作人员32人，现入住老人298人。

　　我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难。具体做法如下：

　　一、强化内部管理，加大各项管理制度的落实

　　为进一步促进公寓内部的各项管理工作，我们明确“一个创建、两个提高”的工作目标，即创建富锦市养老机构第一服务品牌；提高员工的整体素质、提高服务水平。围绕上述工作目标，我们根据发展的要求，针对实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了工作制度、考勤和请销假制度、接待工作制度、安全责任制度、安全保卫工作制度、四防制度等，减少了工作的随意性。同时，结合争创品牌的自身特点和工作实际，推出了一系列优质服务承诺，重新对公寓和敬老院的制度统一进行了制作，公开上墙，将我院实行规范服务、文明服务、优质服务的自我要求、工作标准和承诺公诸于众，接受全体服务对象的监督。

　　二、争创一流业绩，取得新的成绩

　　为进一步做好工作，公寓上下进一步解放思想，与时俱进，抓住工作中的关键环节和重要节点不放松，取得了明显效果。我们紧紧抓住床位入住率这个龙头，充分利用市里组织的各项活动，进一步加大宣传力度，不断提高在社会的知名度，使床位入住率始终保持在85%以上。为公寓的持续发展奠定了良好的经济基础。我公寓先后被省民政厅评为“省级养老服务机构”规范单位、被省残联评为“绿荫阳光家园”示范单位。

　　三、继续加大投入，增加吸引亮点

　　我公寓狠抓了卫生保持，做到了窗明几净，无异味。在无重大事故的基础上，我们主动加压，压缩各项不必要的开支，增加经济效益，积极筹措资金，对院墙进行了改造，并对公寓房间等硬件设施进行改造，不断提高硬件标准，使入住环境不断改善。

　　四、提供优质服务，营造温馨的生活环境

　　为提高入住老人生活质量，我们始终把优质服务放在首位。一是时时翻新菜谱，让老人吃的满意。食堂伙食每周变换一次菜谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味。二是经常组织老人进行自我保健、自我护理知识的学习，鼓励他们多走动、多参加一些力作能及的体力劳动，提高老人的身体素质。三是开展文娱活动，丰富老人的精神生活。配备了彩电，配置了象棋、麻将、扑克等文化娱乐用品，引导老人积极参与健康、向上的文化娱乐活动。通过组织老人们打牌、下棋、读报、看电视，了解党和国家的政策，形成了团结、和睦、互助的良好生活氛围。

　　五、提高认识，增强防范意识

　　强化老人安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人的安全工作：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。

　　2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。

　　六、关爱老人，加强志愿者服务合作

　　1、2013年在志愿者服务上我们联合了多所学校和单位爱心志愿者服务上门到老年公寓送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到公寓慰问老人。同时，联系社会各界爱心志愿者定期到老年公寓开展包饺子、理发、剪指甲等爱心活动。

　　2、我们长期与市铁路医院和第四医院合作，两家医院安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。

　　在办好老年公寓方面，尽管我们做了一些工作，但与上级要求相比、与兄弟市县相比，还有许多做得不尽人意的地方。在今后的工作中，我们一定按照上级要求，加大老年公寓建设工作力度，完善各项服务设施，全面提高服务质量，力争入住满意率达到100%的工作目标，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。