佳木斯市健民老年养护中心(一下简称“中心”)隶属于民政局，是一所公建民营的宾馆式养老院，位于移动公司东500米，长安路646号，中心于2011年末建成， 2012年10月份正式投入使用，建筑面积面积3300平方米。中心共有5层楼，其中1-4层是护理区，5层是自理区。拥有床位150张，现有老人136人，其中护理区有110人，自理区有26人。拥有员工39人，其中管理人员及其他工作人员6人，卫生员3人，食堂工作人员5人，护理人员23人，医务人员2人。

　　在主管局正确领导下，在大力开展中心规范管理水平(尤其是医老结合方面)和院民自治方面取得了一定成绩，受到了各级领导的肯定和赞扬。

　　一、在建设上，中心提供了易养易居的居住环境。

　　每个房间设置两张床位，配有呼叫器、专业医护床、普通加宽床、床头柜、物品柜、大衣柜，有线电视，艺术墙画和窗帘等，房间内设有卫生间。走廓有安全扶手，应急灯，每层楼有待客区，配有沙发和报刊架；有专门的图书室，提供上千种各类图书，阅览桌上配备八台电脑，供老人查阅资料；健身房内设有乒乓球台，跑步机、划船器、自行车、腹机板等，棋牌室设有象棋、跳棋、麻将、扑克等；医务室内设有静点床、配药室；还有配套的甲级医院，为老提供专业化的治疗和服务；餐厅内设有十多组餐桌椅、电视、VCD机、调料柜、盆景等；厨房实行了电器化，购置了合面机、大型饼铛、豆浆机、蒸饭车、消毒柜、冰柜、冷藏柜、灶台、食品操作台等；浴室内设淋浴器、操作床、换衣箱等；

　　二、在服务上，孝亲敬老从日常小事做起

　　(一)是定期为老人洗澡、理发、检查身体(甲肝、乙肝和心脏病等)，专门为老人购置了一台电子血压脉搏测量计，每天对老人的血压、脉搏进行日查，为预防心脑血管疾病复发工作奠定了基础，建立了个人档案。

　　(二)是定期为低保户老人配发相应的生活用品，如袜子、裤头、背心、内外单、棉衣裤及牙膏、牙刷、毛巾、卫生纸等。

　　(三)是督促、帮助老人刷牙、洗脸、洗手、洗脚、梳头、整理床单、床铺，随时为老人修剪手、脚指甲、理发，剃须。

　　(四)是帮助老人打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，为老人清洗衣服，床单、枕巾、被套，洗涮碗筷。

　　(五)是为老人订置文化娱乐用品，如书籍、报刊、笔墨纸砚、象棋、麻将、扑克、跳棋等，丰富了老人的日常生活。

　　三、在管理上，注重加强思想教育工作

　　(一)定期组织职工学习报刊杂志，推崇敬业、奉献、孝亲敬老精神。两名护工实行早晚两班倒，一天24小时不离人，没有完整的过过双休日、法定节假日，立足本职、兢兢业业。

　　(二)组织老人召开一、三、五学习例会，学文件，学报刊杂志里的文章，充分发挥老年自治委员会的作用，总结生活中存在的问题。近期组织开展的“感恩，从我做起”和“为了今天的袁世全就是为了明天的自己”活动收效显著，端正了个别老人的世界观、人生观、价值观。

　　(三)为了使老人在中心过上一个幸福祥和的春节，购置了丰富的年货，从年三十到初五，在“老自会”的倡议下，老人们准备了丰富多彩的节目，和护理人员一起载歌载舞，室内充满融融暖意，同时评选表彰了摸范老人、劳动先进个人、学习先进个人、戒烟先进个人，通过评选表彰先进，在中心老人间掀起了学先进赶先进的局面。通过开展活动拉近了护理人员和老人间的距离，使老人有了子女陪伴过年的喜悦。

　　四、注重制度建设，努力实现人性化管理。

　　日常生活中，在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管中心。制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受老人监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保中心内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，选举7人组建了院务管理委员会，负责中心日常事务管理及重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时组织学习业务知识，解决实际困难。针对老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。(四)加强对中心人员的管理，建立健全管理人员工作责任制。严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有责任，事事有人管。老人也按扩理区选举舍长，加强对各楼层安全检查和对老人外出的管理。

　　以上是我中心实施规范化管理服务的初浅认识和一些做法，但对照上级要求和先进城市比，我们仍有一定差距。今后我们将继续严格执行上级下发的各项方针政策，进一步强化基础工作，创新机制，突出特色，把我中心建成美好和谐的老人家园，我们将继续努力，将敬老院工作推向一个新的高度、新的水平，切实做到老有所教、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所养。继承和发扬尊老敬老的优良传统。为社会多一份承担，多一份关爱。