哈尔滨市安康社会福利院

　　哈尔滨市安康社会福利院始建于2010年，是一处集休闲、娱乐、颐养、康复、医疗于一体的现代化福利院。我们秉承“一切为了老人，为了老人的一切”的服务宗旨，按照局党委深入实施精细化管理的要求，以追求一流的设施、一流的管理、一流的服务为目标，建立了横向到边，纵向到底，没有空白、不留死角的管理机制，使管理工作做到了经常化、制度化、常态化，服务工作实现了标准化、规范化、科学化、人性化，叫响了安康品牌，仅用三年多的时间，跃升为全国公办养老行业的排头兵。我们的主要做法是：

　　一、强化教育，使职工队伍专业化

　　养老服务看似比较简单，实际上是一项非常细致复杂的系统工程。我院共有6类24个养老或涉及养老服务的专业。我院非常重视队伍建设， 90%以上的管理、服务人员具有大学本科以上学历，许多人都是具有资质的医师、护士、心理咨询师和康复治疗师；生活护理员、营养师都做到了持证上岗。为了提高职工的专业技能，在更高层次上做好服务工作，我们还紧密结合实际，在特殊老人陪护、失能老人护理、特殊情况处置等方面开展了以老带新、岗位练兵等活动，使职工的专业技能得到了全面提升。近年来，实现了老人护理零差错，受到了社会各界的一致好评。(持证上岗培训考试，护养区操作技能)

　　二、落实责任，使日常管理标准化

　　我院从岗位职责、工作流程入手，对全院8个行业、45个岗位进行了定岗定责，全面进行了规范。对23个服务流程进行了全面梳理，明确了各工作结点。在2012年底通过了ISO9001质量认证，使全院的各项工作做到了规范化、制度化。老人入院要进行七日评估，再进行房间及护理等级的安排。为了保障入住老人的饮食安全，我们严把采购关以及食堂各个操作流程，为老人进行营养配餐，最大限度满足老人的饮食需求。(入院评估机制、餐饮部工作流程)

　　三、创新理念，使服务工作亲情化

　　我们把全院养老服务的23项工作流程分类180个工作结点，使每项服务都做到具体化和精细化。比如为糖尿病老人和信佛老人专门设置低糖餐桌和素食餐桌，为伊斯兰教老人设立回民灶和回民间，把打呼噜的与耳聋耳背的安排在一个房间，从而避免了因细节考虑不周、安排不当产生的各类矛盾。我们要求楼层管理员对所服务老人的生活习惯、爱好、特长、文化、性格、疾病情况了如指掌，并建立老人档案，为精细化服务做好准备。(查房跟踪面面俱到)

　　为使老人在院里感受到家一般的温暖，有尊严地安度晚年，我们加大了个性化服务的力度。根据老人入院评估的情况，对老人进行心理疏导，并积极动员老人参加肢体康复训练。(肢体康复心理保健)

　　我院由于入住的老人多，老人的自身卫生习惯也千差万别。我们建立了定期为老人擦身制度、衣物换洗制度、被物凉晒制度和房间通风制度等十余项规章制度。(卫生管理)

　　四、打造品牌，使文化养老特色化

　　为了丰富老年人的文化生活，我们着力打造了安康的文化服务品牌。开办了安康老年大学分校，根据老人特点设置了音乐、书画、养生、编织、电脑等十二门课程，去年被评为全省老年大学先进分校。为了更好地宣传安康，我们聘请著名青年歌手刘和刚为我院的爱心形象大使，每年他都抽时间来这里演出和看望入住的老爸爸老妈妈，极大地提高了我院的知名度和美誉度。

　　为丰富老人的文化生活，我们在各个传统节日都举办老人喜闻乐见的专题活动。三八节评选最美女人花，教师节举办退休老教师座谈会，仲秋节和国庆举办双节联庆文艺晚会。组建安康老年时装表演队、安康笑声俱乐部、安康健身活动社。早晚坚持组织老人做健身操、练太极剑、扭秧歌、跳交际舞等活动，让所有入住老人在歌声悠扬、笑声朗朗、舞姿翩翩的氛围中安度晚年。

　　五、完善制度，使日常保障规范化

　　我院占地面积十万平方米，建筑面积8.4万平方米，可说是家大业大，做好日常保障工作十分重要。

　　为保障入住老人的安全，我们在全院设置了176个监控点，安保人员24小时轮岗，适时监控院区和楼内公共区域的情况。同时规范了出入登记制度，加强了安全巡视。定期组织全院安全大检查，发现安全漏洞及时整改。定期组织全员职工及老人进行消防疏散演习，提高火场自救能力。

　　在库房管理方面，我们采取明细账和卡片账双账管理，严守出入库程序，易耗品实行360度闭合式管理。用十六个字概括就是“物尽其用，旧物再用，废物回收，相互补用”，一件物品生的起点是仓库，死的终点也是仓库。“物尽其用”是说针对胶皮手套，尘推类物品规定使用时间，有效避免了旧了就领情况的出现，减少浪费。“旧物再用”是说如果物品使用时间到了，但是使用人愿意修补，延长使用时间，我们就会为他记一分，并给予相应的奖励。“废物回收”则是要求使用人领用新物品时，要将旧物返还仓库，库管会根据情况分类处理，可修补再用的就再用，可回收废品的就卖废品。“相互补用”就是用完全破损的物品的零件去维修其他物品，像我们就会用破了的床单补尘推。同时，我们还实行静变动的固定资产管理。我们建立了完善的固定资产管理制度，现在安康的固定资产形成了“管理理念制度化、跟踪监控全程化、管理办法特色化”的管理模式。在管理上从两方面入手：一方面，实行责任人管理，全院13055件固定资产的归属都落实到了人头；另一方面，对领用，调拨和使用环节实行全程跟踪监控，把原有的静态管理变成了动态管理。设置《固定资产台帐》和《固定资产明细账》，做到账账相符，账实相符，领用填写领用单，调拨填写调拨单，做到了管理责任到人、管理一视同仁。

　　安康福利院在短短的三年多时间里通过不懈努力已经初步成长为我市养老事业体系中的一个样板。安康人在各级领导和社会各界的关怀支持下，正积极打造具有安康特色的优质养老品牌，为我省乃至全国的福利事业发展做出更大的贡献。