鸡西市社会福利院事迹材料

　　鸡西市社会福利院始建于1958年，2002年与市老年公寓机构合并，是鸡西地区唯一一所由国家兴办的示范型社会养老机构和公益性社会慈善机构。主要承担鸡西市市本级城镇“三无”人员的政府收养任务和面向社会开展公益性社会养老服务，是一所综合性的社会福利事业单位。总占地面积50000平方米，建筑面积19176平方米，现有各类入住床位509张(其中：国家供养“三无”人员床位120张)，入住各类老人299人(其中：国家供养“三无”人员101人)，现有职工100人。我院服务体系健全，服务功能完善，服务方式科学，服务手段先进，内设机构合理。达到了入住人员生活环境花园化、居住条件宾馆化、饮食配餐营养化、娱乐活动馆室化、康复保健规范化、卫生标准制度化、生活护理专业化、生活方式科学化的较高标准。先后被授予国家级巾帼文明岗、省级优质服务品牌单位、省级文明单位、省一级院、省级卫生先进单位、省级安全文明单位、市级花园式单位等荣誉称号。

　　一、从基础建设抓起，把服务结合到市场运作之中

　　为满足不断增长的社会养老需求，努力建设一个“体系健全、功能完整、管理到位、服务突出、效益良好”的社会养老机构，鸡西市社会福利院全面加快了发展与建设的步伐，积极向上争取资金，用于基本建设工程。2010年，在省民政厅、市民政局的鼎力支持下，我院被列为国家民政系统“三位一体”养老体系建设试点工程，新建了5447平方米的老年护理楼一幢，新建公寓食堂1577平方米，新建阳光大厅1837平方米。此项工程的落成，将进一步扩大了我院的规模，使我院形成了入住形式多样化，入住床位高、中、低档次齐全化，面向社会全方位开放的供养格局，提升了服务品位，增强了市场竞争能力，发挥了国办养老机构的典型示范指导作用。为鸡西市老年人提供了优质的、全方位的社会养老服务。

　　二、从工作理念着眼，把服务纳入到活动载体之中

　　为建设一个体系健全，功能完整，管理到位，服务突出，效益良好的社会养老服务机构和开创一个诚信友爱，安定有序，环境优雅，氛围和谐，充满活力的社会养老环境。我院除在职工中开展道德教育提高思想素质，开展换位思考端正服务态度，开展“三比三看”(既：比思想，看谁为老人服务意识强；比作风，看谁为老人服务行动快；比态度，看谁为老人服务热情高)。激发职工热情外，又树立了以“仁和，责任，感恩，诚信”为基础新的工作理念。这个新的工作理包括了四个方面：一是弘扬“仁和”。突出“以人为本，以仁和为目标”的现代民政思想；二是明确责任。牢记使命，严于律己，恪尽职守，躬身践行“三创”精神；三是知道感恩。懂得回报，把入住老人当做亲人，尽己所能为入住老人服务，让入住老人感觉到党和政府的关怀和温暖；四是讲求诚信。发扬负重致远，无私无畏的奉献精神。

　　三、从服务体系入手，把服务寓于内部管理之中

　　为使全院各项工作步入标准化、规范化、制度化的轨道，我们制定了“一、二、三、四、五”服务体系。既：明确了一个目标。让每位入住老人实现“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”的工作目标；规范两个管理。既：人性化管理，个性化管理。注重建立核心价值观，践行“以人为本、以仁和为目标”的现代民政思想。在推进服务标准化中，注重个案服务，注重让服务对象自身的需求满足，注重发挥职工主管能动性，打造体现人文关怀的养老服务；牢记三个使命。代天下儿女尽孝，替社会家庭解愁，为党和政府分忧；坚持四个特色。居住标准间，服务标准化，配餐预约制，活动室内化；公开五个承诺。一是坚持为智障收养人员营造温暖的家园，不断提高在院供养人员的生活质量，生存质量，生命质量，让“三无”智障人员生活的健康、快乐、幸福、有尊严；二是按照国家供养规定，确保“三无”供养经费及时落实到位，动员社会力量，多方筹集资金，不断提高在院供养人员的生活水平；三是为社会老人创造一个安全、文明的养老生活环境，做到简化办事程序，文明接待；床位数量公开，价格标准公开，保证对入住人员一视同仁；四是向入住人员提供优质的社会养老服务，达到热情周到，文明和谐，努力营造温馨的生活氛围；五是牢记宗旨，树职业道德新风，廉洁服务，作风正派，维护文明单位窗口形象。

　　四、从转变作风突破，把服务融于职工行动之中

　　一是从领导干部带起，以上促下转作风。院领导坚持在工作上给职工树立榜样，在纪律作风上给职工树立标杆，在廉洁自律上给职工树立楷模；二是从身边典型抓起，示范引导转作风。我们注意引导职工向孔繁森、徐虎、周国知等先进典型学习，还选树和宣传了一批身边的典型，用典型的示范作用影响和带动全院职工；三是从点滴小事做起，真心实意转作风。在伙食方面，我院为使在院老人吃的满意、吃的营养，结合老人特点，制定了周不重祥、日不单调的营养配餐，并做到送餐到餐桌。在环境方面，我们先后投资近万元，建设了两处院心花园，长廊、假山、观赏鱼池相互辉映，种植各种树木15000余株，绿化面积达40000平方米。在文化生活方面，我们组织有一定文化知识的老人担当义务教员，定期为有听力的院民讲授时事政治和法律知识，满足他们关心国家大事，丰富政治头脑的心愿。

　　几年来，我院在服务管理工作中，虽然做了一些工作，但与兄弟单位相比，还有差距和不足。在今后的工作中，我们一定会继续加大工作力度，牢固树立“保安全、促服务、建和谐”的服务理念，为入住老人建设一个美满幸福的养老家园，为养老事业的健康发展做出新的贡献。

　　鸡西市社会福利院

　　2014年3月3日

　　鸡西市农村老年福利中心事迹材料

　　鸡西市农村老年福利中心是市民政局直属市财政全额拨款的社会福利事业单位，主要承担着市本级六区八个乡农村五保人员的吃、穿、住、医、葬集中供养的管理和服务工作。始建于2005年10月，占地面积13820平方米，现有职工85人，设计床位400张，现供养农村五保人员331人。中心内部格局由生活居住区、室内洗浴健身娱乐区、室外观赏休闲区、果菜种植和畜禽养殖区五大区域构成。负责人张正禄。

　　中心成立9年来，在省民政厅、市委、市政府的关怀和市民政局的正确领导下，坚持“创新思维促发展、管理服务抓细节”的工作思路，贯彻“以人为本，民政为民”的宗旨，秉承“孝道似海，大爱无疆”的传统美德，全面实施了“吃讲营养、穿讲质量、住讲舒适、医讲保健”的工作举措，不仅在全省率先实现了农村五保人员的集中供养，也为改善五保人员的生活质量，构建和谐创造了条件。各项工作受到了民政部、省委省政府主要领导的肯定，先后接待了民政部长李立国，原省委书记钱运录，省长王宪魁等部省级领导视察。先后获得了全国模范敬老院、全国养老机构十大标杆示范单位、全国民政系统作风建设示范单位、全省民进系统先进集体、全省十佳养老机构、全省民政系统作风建设示范单位、黑龙江省公众满意金奖单位、省级美化、绿化花园式单位、省三星级农村敬老院、市第十九届、二十届劳模表彰大会先进单位、市级精神文明标兵单位等国家、省市级荣誉称号。

　　中心始终坚持管理服务并举。管人先育人，育人“孝”为先，这是我们这个特殊行业的原则，因此，在教育培训上，坚持“孝道似海，大爱无疆”的传统美德教育，突出“仁爱”，树立“孝”字当头的个性化理念，促进了服务意识全面提高。坚持业务培训制度，突出服务手段的专业化，每年安排400课时以上的培训时间，坚持每周三下午的消防安全、礼仪接待、法律法规、职业道德、护理知识、医疗保健、临床护理、养生保健、餐饮知识等重点专业知识培训。以讲座、观影等形式组织职工学习文件案例，定期组织领导班子专题民主生活会，提高了专业知识、道德水准、完善了服务的理念。9年来，先后有5人参加国家民政部举办的院长、行政管理级别的培训班，13人参加国家民政部门的初、中级养老护理员培训班，11人经市级职能或护理员培训，都取得了相关的国家地市级资格证书。为全面提升养老管理合理化、服务规范化、工作标准化提供了保障。坚持了“能者上、平者让、庸者下”的用人原则。铸强职工队伍，突出管理先后制定了《服务质量管理考核细则》等各项制度32项。在服务上，9年来，坚持服务内容细致化、方式灵活化、质量优质化的创新，设置了室内外无烟区、吸烟室，安装了吸烟室换气扇，以“用心服务、传递爱心、秉承孝心”的活动，带领老人积极参加包粽子、扭秧歌、唱红歌，做康复保健活动，读书看报，举办台球、麻将、扑克、乒乓球比赛，参加院内运动会，周三、周五给老人播放电影，提高了老人的生活质量，丰富了老人的文化生活。用个性化服务真正做到了用一份爱改善他们的生活质量，提升他们的人格尊严。建立了亲情服务，为每一位五保人员设生日宴，为80岁以上的老人统一订做了的唐装，生日时留下影像，让他们体验到亲人般的挚爱。为卧床老人提供特殊服务，做到经常擦身、按摩、喂饭，防止褥疮的发生，保持清洁。建立阳光服务，每当重大节日，都举办文艺演出，职工、五保同台献艺丰富了文化生活，残疾五保陈日宴自编自演的《老残人们姊妹妈》等节目，道出了他们共享阳光的心声和感激之情。建立了临终服务，当老人走到了人生的尽头，按其民俗为其摆上供品，穿上全新的衣服，临终告别庄严厚重。坚持完善保障同行，9年来，管理在完善，服务在完善，环境在完善，完善使我们不断的提高、发展。在环境的完善上，中心突出了景观建设，真正为实现住讲舒适奠定了基础，建起了体现养老机构特点的麻姑献寿、老寿星、24孝仿古长廊等雕塑建筑10座，将五保人员居住的楼内全都装上了墙裙、地板，对楼外进行了全面装饰，形成了典雅的欧式风格。实施了亮化工程，安装路灯50盏，礼花灯、草坪灯、装饰灯等，方便了老人的休闲，建起了果树风情院，栽种果树18000棵，种花种草花园绿地1.87万平方米，绿地长廊4处，休闲公园5000平方米，内设假山、瀑布、凉亭、石桌、石凳、休闲座椅一应俱全。在保障上，配备了较为先进的医疗设施，成立了医务所，做到常规检查，小病不出院。建起两处近800平方米康复健身室和室外健身路径。在饮食保障上，建立了养殖场，年出栏肥猪130头，禽类近千只，做到了肉禽自给自足。建起蔬菜种植基地，年产蔬菜近10万斤。建起两处近2000平方米的食堂餐厅，购置了较为先进的餐饮设备，每周主副食不重样，做到了营养科学配餐，实现了“吃讲营养、穿讲质量、住讲舒适、医讲保健”的工作目标。诠释了“以人为本、民政为民”的新观念，科学的管理，真诚的服务，阳光的环境，有利的保障，擎起了一片爱的蓝天。

　　密山市社会福利院事迹材料

　　密山市社会福利院于2007年投入使用，该院占地面积44，000平方米，建筑面积5，600平方米，260张床位，工程总投资1，120万元。院长林双。事业编制7人。其余27人为就业局公益事业岗位招聘的临时工。

　　福利院分五保供养、社会寄养、娱乐休闲三大区，自建院以来，一直把建设一流福利院作为工作重点来抓，以“营造美好环境，实现老有所乐”为宗旨，以“内修素质，外树形象”为原则，立足自我，勇于探索。福利院成立至今，共接待省、市各级领导检查、考核评比50余次，邻近市、县福利院领导参观指导20余次。2008年被省厅评为全省先进集体光荣称号。2013年被评为黑龙江省五保供养三星级服务机构。

　　强化管理，建立一个规范有序的福利院。为了加强福利院的管理，，落实了管理责任制，达到了“三个到位”。一是生活管理到位。二是安全保障到位。软件方面：加强了饮食卫生安全管理，对涉及到日常生活必需的食品，必须符合国家卫生标准，增强工作人员的安全防范意识，强化防火、防盗、防烫伤、防走失、防流行病、防意外等安全措施。硬件方面：扩建、新建院士内所有逃生楼梯，紧急出口，以满足突发情况对此的要求。三是经营管理到位。作为民政福利单位，必须始终坚持勤俭持家，无论干部还是职工没有人报过一次车票，也没有人拿过一分出差补助，处处精打细算。

　　热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园。为让老人们度过一个欢乐的晚年，福利院一直以“尊老、爱老、护老”为指导思想，以“让老人舒心、家属安心、社会放心”为最终目标，为了保证把各项工作做好做细做全，每天清扫走廊、楼梯及房间，保证室内无蝇、无虫、无异味、无清洁死角；每周换洗一次被罩、床单枕巾，如特殊情况则随时有随时洗；老人的随身衣服随时需要随时洗。对不能自理的老人进行24小时专人陪护，为老人提供起居、穿衣、口腔清洁、入厕、皮肤清洁护理、压疮预防的服务料理，并每餐送饭到房间，根据老人需要喂水喂饭。建立健全个人档案，组织老人学习保养保健方法，普及一些常见病的预防知识，协助老人服药。对每位生活不能自理的病危老人，工作人员都能为其端屎端尿，没早没晚地照料，直到安详去世。开展多种形式，积极丰富老人们的娱乐健身活动。如今福利院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。接待室、服务室、餐饮室和医务室在过去的几年中陆续步入正轨。接待室主要负责对入住老人介绍服务内容：老人及其家属签定具有法律效力的入住协议，建立入住老人档案并与其家属保持密切联系、沟通。服务室主要负责各自辖区范围内的卫生清洁、安全保障等工作。餐饮室主要负责老人食品的卫生监督，严把病从口入关，严格科学配餐，并根据老人的需求制定每日菜谱公布上墙，一日三餐按时开饭。医务室要为老人每年体检一次，经常组织老人学习保养保健方法，普及一些常见病的预防知识，协助老人服药。并在端午节、中秋节等传统节日和老人节这样的特殊节日里，为老人们准备了丰盛可口的饭菜和水果之类的食物，使老人们再次感受到节日的喜庆和家的温暖。

　　尽其所能，让老人拥有优美安全的生活空间。给老人一个优美的环境，对花园内引进的100余株树木、3000余株花卉和1600余平方米草坪进行定期的修整、修剪、施肥、浇水。院内架起了葡萄架，全院上下对其倍加呵护。在垂钓池外围加装了铁艺护栏，与福利院外围护栏样式相同，浑然一体，提高了老人的安全性。又对靠近院墙栅栏和高压电线的错杂小树、树枝进行了清除，没有了高压漏电的危险。在院内重点部位加设了警示牌，加大安全系数。经过以上的修整，确保院内整体整洁、美观。根据消防大队的要求，完成对院内的门窗加固外，在院内敏感区域安装消防指示牌和紧急照明灯，组建灭火行动组。室内烟雾感应报警器和楼道消防栓也已经完成。室外消防泵房也已经竣工。软件方面严格制定服务流程和操作规范，设立了投诉渠道和处理程序，以便解决服务质量的争议；制定了各类危机和风险管理措施、应急预案、控制和处理程序，追踪落实，责任到人；组建自查小组，以季度、半年和全年为阶段，不断自省总结，并将结果形成文字报告存档。该院对院内的整体电路定期进行了维护，检修。容易出故障的电器元件全部进行了替换。并对室外电缆也逐段排查，确保了院内用电的安全、稳定。近期我院对院内进行了监控安装，进一步确保院内安全。又对主楼房盖进行了安装，以防楼顶长期风吹日晒造成漏雨等问题。

　　通过关爱老年群体，增进社会代际关系。弘扬敬老助老的传统美德，强化老年维权工作，健全老年福利服务体系，缓解老年人特别是孤寡老人、空巢老人、高龄老人多层次、多样化的服务需求增长过快与供给不足的矛盾，促进建立尊老、敬老、助老和互尊、互爱、互助的代际关系。

　　建院至今，我院已多次接待了市、局领导的检查，鸡西市、密山市市委市政府各级领导、黑龙江省社会求助安置中心、鸡西市福利院领导以及社会群众自发组织的参观及慰问，并得到了领导及同行们的认可和一致好评。

　　密山市农村五保供养服务中心事迹材料

　　密山市农村五保供养服务中心占地总面积为15,000平方米，其中建筑面积为3,672平方米，于二零零九年四月份动工，二零一一年十月份投入使用。

　　该院主体楼为四层建筑，其中一层为综合办公区，内设接待室、值班室、理发室、浴室(面积为104平方米)、餐厅(面积为295平方米)；二层为娱乐生活区，内设电视厅、棋牌厅(面积为207平方米)以及标准四人房间；三层五保供养区，统一设计为标准四人间；四层为办公区。床位192张，工作人员20人。

　　周到细致，一切为院民着想。入住以来每日三餐合理调配，合理改善生活。为了保证冬季吃到新鲜蔬菜，我院新建菜窖90平方米。为了不改变部分院民的生活习性，我院在室外新建了公厕。房间内统一购置了床单、被褥、暖水瓶、脸盆、纸篓等生活设施。每月按时发放生活用品，每季按时发放换季衣物。聘请专业人员为院民开展了养生保健和健康教育知识讲座。每位院民均参保了合作医疗，使院民患病得到了及时的诊治。每月按时组织院民洗澡、理发；每星期为院民洗衣服，床单、被罩；每天清理打扫室内卫生。对卫生保持良好的房间给予挂流动红旗以示表扬。在文化娱乐方面，院里新增了棋牌、乒乓球，书报等，及大的丰富了院民的业余生活，让院民感受到老有所养，老有所乐。在餐饮方面做到每周公布食谱，定期改善伙食，一日三餐合理安排，荤素搭配，严格执行食品卫生法规，增加了一台消毒柜，碗、筷每餐消毒。悉心关照特殊院民，王苗苗因车祸失去双腿和一只胳膊，生活无法自理，院里对其进行特护，派专人每天24小时陪护，还为她购置了电脑。

　　规范管理，努力为院民服务。为了更好的服务于院民，我院今年制定了严格的管理制度，规范了各项岗位责任制，首先每日早、午、晚三次查房，并做好查房记录。值班保安及楼层服务人员每天填写工作日志，做到每位院民每天的个人情况心中有数。坚决不允许院民在院内喝酒，不允许院民在室内及公共场所吸烟(吸烟有吸烟室)。院民外出必须向院民管理主任请假，并由家属或村主任亲自来院领人，本人不允许单独外出，经领导批准后持准假条经当班保安验证后方可放行。进一步完善了档案管理制度，做到工作人员及院民每人一档，还为院民进行了全身体检，并建立了院民健康档案。在消防安全工作方面，该院按照消防大队的要求更新消防设施，室内吊棚，安装消防泵房、烟感、消防水箱；新增加24个干粉灭火器，全院布控16个摄像头，做到无死角；设置消防控制室，增设全自动消防火灾联动报警器一台，全天24小时值班；增加消防应急灯、指示牌；外露电线做套管绝缘。认真落实消防制度，消防每日巡查，消防值班检查工作每天两次.消防户籍化管理系统每日填写上报消防大队；组织院民学习消防知识，进行消防逃生演练。

　　该院认真落实各项五保供养政策，在加强基础设施建设、规范服务管理、提高供养水平等方面都取得了一定的成效，在全院人员的共同努力下，档案管理、卫生管理、安全管理等方面都得到了评审组的好评，并获得了三星级养老服务机构。