黑龙江省社会福利院位于哈尔滨市香坊区南直路75号，始建于2004年，由国家民政部、省政府批准并投资兴建，建筑面积13500平方米，床位500张，可分别收养三无、介助、介护、自费代养等不同层次老年人，设有标准间、中高档套房，配有微机室、乒乓球室、台球室、沙狐球室、棋牌室、律动室、阅览室、健身房等多项娱乐设施。入住老人不仅生活上得到悉心的照料，还享受到心理辅导、文体娱乐、交友联谊、外出观光等形式多样、内容丰富的心理和精神护理，赢得了社会各界的好评。我院已成为一所集养老护理、康复医疗、娱乐休闲、示范培训为一体的省级综合性、示范性、标准化老年社会福利机构。获得了全国社会工作人才队伍建设试点示范单位、省直单位标兵等荣誉称号。

　　一、加强基础设施建设，健全完善为老服务功能。一是增添老人生活设施：所有房间都配备了太阳能沐浴器、饮水机、热水煲、小冰箱等家居设施，并根据老年人自身特点在公共场所均安装了助老扶手，配备了防滑脚垫等；全天候服务的紧急呼叫系统和监控系统，确保老人发生意外状况时能得到及时有效地救助。二是增添老人娱乐设施：购置了电子琴、扬琴、二胡、唢呐等娱乐设施，并专门设置了文体娱乐室，组建了福利院老年乐团，让老年人的业余文化生活更加丰富多彩。三是搞好环境设施建设：修整了草坪，种植了各类花卉，给老人创造了一个花园式的生活环境。四是加快信息化建设：建立了福利院局域网，开发了内部办化系统软件，实现了无纸化办化；还设置了电子意见箱，建立了老人电子健康档案，并通过开办老人微机培训班、开辟老人博客等，极大地丰富老年人的文化生活。

　　二、强化队伍建设，初步建立一支与老年福利事业相适应的干部职工队伍。一是从激发工作人员关心热爱老年事业、培训工作热情入手，强化职业道德培训。对员工进行老年服务礼仪培训教育，提出了员工120字文明用语，对仪表仪态、言谈举止、接待服务等进行规范，使员工的精神面貌有了很大的改观。二是开展以提高业务素质为主要内容的员工业务培训活动。坚持每周四业务培训日活动，由各部门人员结合本部门特点进行老年人权益保护法、护理常识、医疗保健、科学饮食等方面的知识讲座，并开展了多次以岗位应知应会为内容的业务知识考试，提高了职工的业务素质和专业化服务水平，切实达到了面对老人这个突发事件较多的特殊群体，所有员工都能做到遇事不慌、处理得当、老人满意、家属感激的良好效果。三是开展形式多样、内容丰富的主题实践活动。开展“一帮一”结对子活动，院内职工与老人建立帮扶对子，及时了解掌握老人的身体状况、性格特点、思想状态、特长等，力所能及地帮助老人解决实际问题；还在员工中开展了“假如我是老人”，“怎样为老人服好务”等专题讨论活动，提高大家对为老服务重要性的认识，增强工作的光荣感和责任感。开业八年来，未发生一起老人投拆上访事件，经多次测评，老人和家属对员工的服务满意度均达98%以上。

　　三、加强制度建设，管理服务更加规范有序。一是护理水平明显提高。我院为每位老人制订了护理计划，变过去的全院护理一个模式为现在的程序化个案护理，使日常护理工作有计划、有步骤、有侧重的进行，得到了老人和家属的好评。二是饮食服务做到了三个达标：即严把食品卫生安全关，防止了病从口入，做到卫生达标；在制作每到菜时尽量满足老人的普遍要求，对于有特殊需求的老人，做到特殊加工，精工细作，并定期召开伙食会议，征求老人的意见进行改进，使老人对餐饮的满意率达到95%以上，做到质量达标；根据老人饮食特点、身体需要和康复需要,制作营养配餐，做到了营养达标。三是后勤保障服务做到了三个增强：即增强了工作计划性，执行科室维修申请制度和限期完成制度，保证了各项工作及时有序的完成；增强了服务意识，提出了“一线围着老人转，后勤围着一线转”的服务思想;增强了安全意识，实行安全一票否决制，开业至今无一起安全事故的发生。

　　四、创新为老服务思路和方式，拓展为老服务的深度和广度。一是建立了入住见面会制度。针对新入住老人陌生环境带给他们的局促感，通过向他们介绍邻居、伙伴、服务流程、部门职责、老人公约，辅导他们了解集体生活的特点、明确养老理念，增强他们的归属感和认同感，促进老人积极地融入福利院这个大家庭。二是开展了生命回顾活动。通过重大纪念日、重大事件和专题座谈活动，畅谈他们曾经拥有的精彩人生，展示他们为国家和社会发展做出的贡献，帮助老人重塑自我、树立自尊心、荣誉感，更加积极的适应在院养老生活。三是健全老人自治组织。成立了民主管理委员会、伙食委员会、监督委员会、文艺委员会、体育委员会及众多活动小组，充分发挥民主监督和老人自我管理的作用，同时也为院部和老人之间搭建了沟通的桥梁。民管会、伙食委员会等定期召开会议，听取老人的意见和建议，真正实现了老人的自我教育、自我管理、自我监督、自我服务。四是成立了家属资源中心。通过设立家属档案、家属开放日，开展大型联欢、互动小组，组织老年人心理、老年人婚姻培训等活动，充分调动家属资源，扩大老人的社会支持网络，达到了家属与老人良好沟通、家属配合工作、老人生活的更幸福的目的。

　　五、整合社会资源，扩大对外宣传，争取社会各界支持。近年来，先后与黑龙江省工程学院、黑龙江东方学院、东北林业大学、生活报王帮办等建立了共建基地；与省残联联合举办了“关爱老年人—健康听力，幸福生活”为主题的爱耳日活动；与孟繁旭律师事务所开展了老人法律知识普及及免费咨询活动；组织省劳模艺术团，香坊民间社区、本山快乐营等艺术团体来我院与老人开展联谊活动，省电视台《新闻联播》、《都市零距离》、《新闻夜航》以及中国社会报、生活报、黑龙江晨报等都对我院进行过相关报道。

　　省社会福利院的建设和发展得到了国家民政部、省市各级领导的高度重视和大力支持，国家民政部副部长姜力、国家民政部老龄委副主任陈传书、国家民政部原副部长闫明复、省人大副主任符凤春、省民政厅厅长杨喜军等先后来我院视察指导工作，并给予了很高的评价。