黑龙江漠河老人福利中心位于漠河县城西北部，该院于2009年8月按9省三级敬老院标准开工建设，次年10月竣工，总投资1500万元，占地面积9962平方米，其中建筑面积5704平方米，绿化面积2000余平方米，室外健身活动场所近3000平方米。现有工作人员5名，集中供养五保老人30名。现拥有各类生活用房48间，其中客房为41间，均有室内卫生间和淋浴，还设立了厨房、餐厅、活动室、会议室、医务室、图书室、浴室和健身室等老人就餐和活动场所。近两年来，我院以一流建设、一流管理、一流服务为宗旨，把敬老院工作作为一项爱心、民心、德政工程来抓，以营造美好环境，实现老有所养为目标，立足自我管理，自我服务，不等不靠，大力发展多种经营生产，积极创收，以副补院。自创办以来，福利中心得到了上级和社会各界的好评。先后被省民政厅评为花园式单位和三星级敬老院。为切实落实好党的惠民政策，把敬老院办成五保老人的家，做到院民开心，工作人员齐心，社会放心，我中心重点做了以下几个方面的工作：

　　一、强化制度建设，为敬老院科学发展提供制度保障

　　敬老院是一个缩小了的社会，扩大的家庭，人员组成较为复杂，并且性格各异，为让敬老院充满生机与活力，使其正常运转，规范化运行，必须强化管理。我们一是建立健全了各项管理制度。制定了《卫生评比百分制考核制度》、《食品卫生安全制度》、《院民守则》、《福利中心工作制度》、《工作人员工作职责》、《消防安全管理制度》以及各类表格9个等一系列规章制度，做到了有章可循、有制度可依、按制度管人。二是加强工作人员教育和管理。院长、副院长定时召开工作会议，组织工作人员学习各项制度，同时加强对工作人员工作监督检查，及时指出工作中存在的问题，认真加以整改，并严格按制度考核工作人员，让工作与效益挂钩。三是落实院民民主管理。定期组织院民学习、讨论院务管理工作，参与对工作人员的考核，对工作方式方法不断完善改进。四是落实院务公开制度。院内建立公示栏，对院民关心的热点问题及时公开，增加了院务管理透明度。五是加强监督检查。民政局长期不定时对我们敬老院进行突击检查，对财务开支定期审计，对院务管理开展民主测评，找院民谈心，让院民参与敬老院工作考评。这些制度及措施有效促进了敬老院的建设和管理。

　　二、实行人性化管理，为敬老院科学发展提供爱心源泉 虽然全体院民共同制定了院规民约，但是大家都知道老人是小孩这一特点，如果按违规违纪处理他们的不良行为，实行教条主义管理执行起来非常困难。但通过谈心等亲情化管理方式非常奏效。为提高敬老院管理水平，福利中心以人为本，实行人性化管理，积极构建和谐庭院。院内工作人员时常以谈心的方式加强与老人们的感情，通过谈心和情感交流，增强他们自强自立的信心、对党和国家的感恩之心、对社会的爱心。有位聋哑五保老人，由于生活琐事在一次管理中让其产生误会，情绪激动、行为失控，院内工作人员就用书画的方式与其交流，并像哄小孩一样，以3颗棒棒糖的方式让他破涕为笑、心服口服。在院民生病期间，我们及时送院民就医、派人轮流值守，实行三班倒，并为他们开小灶，让他们感受到家的温暖。同时定期联系县医院为院民检查身体。

　　我们以服务为重心，在给五保老人房间保洁、送药等日常服务的同时，不放过任何一个细节。厨房针对大多数院民年龄大，牙齿不好的情况，分别准备了软饭、病号饭，对饭菜进行分类。为使饭菜可口，我们根据老人们的饮食习惯制定周菜谱，以达到老人的营养配餐。我院还制定院民生日一览表，在老人生日当天为老人煮面条和鸡蛋并买生日蛋糕，提高了入住人员的生活质量和乐趣，增强了院民间的友谊，让他们享受了天伦之乐。

　　三、创新工作思路，为敬老院院民提供精神动力 为让每一位老人度过一个欢乐祥和的晚年，使其精神更加充实，我们在建设完善硬件的同时，始终把“精神粮食”补给放在首位，主要是强化“二个服务”。一是争取社会化服务，两年来，我县个体理发师李万艳夫妇每月义务免费为院民理发，社区秧歌队常来我院义务表演，这些娱乐节目都极大丰富了老人们的精神生活，使他们笑口常开，并组织他们观看电影等。特别是2012年“重阳、中秋”双节，敬老院的老人们和工作人员自编自演了十余个丰富多彩的节目：表演舞蹈、通俗歌曲、小品、快板等，幽默滑稽的表演赢得了老人们阵阵掌声。二是亲情服务。对待老人千方百计满足他们的愿望。帮助他们剪指甲、洗脚、洗头，和他们进行情感沟通，真正做到视老人如亲人。

　　四、大力发展院办经济，为敬老院可持续发展提供后劲

　　为了改善入住人员生活待遇，我们坚持走勤俭持家、自力更生、因地制宜，以副补院的道路，大力发展院办经济。一是扩大种植业。我院菜园地从最初1000平米扩大到了现在的2300平米。闲不住的五保老人有了用武之地，与工作人员一道参加蔬菜种植，即使院民吃上自己种植的新鲜蔬菜，又为敬老院节省了开支。二是发展养殖业。我们计划新盖猪舍一个养猪30头左右，还计划养狗，我们还计划利用附近河沟养鸭子200只，争取做到除了自给自足外还能有一部分创收，争取来年为敬老院再创辉煌。 总之，在民政局的支持下，在社会各界的关心帮助下，福利中心真正让老人老有所养、老有所乐，营造了全社会关注老人、关心老人的新氛围，弘扬了尊老爱老的优良传统美德。