双鸭山市社会福利院位于尖山区通达桥西侧。始建于1989年10月，隶属于双鸭山市民政局，是一所综合型的社会福利事业单位。院区占地面积4万平方米；建筑面积1.14万平方米，设有普通床位200张、标准床位150张；院内设城镇“三无”部、农村“五保”部、康复医疗部、老年公寓，全院实行统一管理，分区居住，年入住率达95%以上，是我市最大的一所综合型的具有示范性的社会福利机构。自建院以来，双鸭山市社会福利院在市委市政府和市民政局党组的正确领导下，多次受到嘉奖和好评。特别是近几年来，在院领导班子的带领下，认真贯彻“三个代表”的重要思想，以科学发展观为统领，壮大福利院事业，树新风、促发展、狠抓落实，使福利事业在发展中完善，在改革中创新，为全面落实科学发展观，构建和谐社会，为双鸭山市的敬老养老服务事业做出了积极贡献。从2002年起连续3年被评为市民政系统先进集体和市级文明标兵单位，2004年被省民政厅评为“两风”建设、“星光计划”优胜单位，并被省民政厅评定为二级社会福利院。而且，现如今双鸭山市福利院又紧紧踏着时代节拍，与时俱进、开拓创新、员工责任心强了，院里伙食提高了，院容貌面生机盎然，无论是“三无老人”还是公寓院民整日笑口常开，既收到经济效益又收到良好社会效果。

　　一、大胆创新，形成“三足鼎力”办院模式

　　面对“未富先老”的新形势，福利院审时度势，大胆创新，及时提出了“三无”供养是立院之本，福利家园是强院之路，康复医疗是必要辅助的办院方针，进一步推进了“三无”、福利家园、康复医疗“三足鼎力”新局面的形成，使福利院及时适应我市老年消费市场需求的不同层次，确定不同的服务对象和服务内容，进行准确的市场定位，树立市场意识，摈弃旧的等、靠、要的依赖思想，强化“自我造血，造好血”的功能，争取走出一条自己养活自己的自我发展之路。

　　二、、明确办院方针，着力提高老人幸福指数。

　　一方面，随着我国老龄化社会的到来，老人福利服务市场越来越广，福利服务要求随之越来越高，双鸭山市社会福利院从实际出发，针对院里工作的现状提出了“三无供养是立院之本，福利家园是强院之路”的办院方针。另一方面，做好老年人事业，不仅要有拿得出的“硬件”，还要有与硬件相配套的“软件”，那就要求福利院在员工素质上做文章，提高服务质量，以达快速提升“软件”效能。近几年来，市社会福利院在社会各界的大力支持和局党组正确领导下，全院职工牢记“奉献在岗位、满意在社会”的服务宗旨，不断提高服务意识，全面提高服务质量和业务技能。严格按照国家颁布的《老年人权益保护法》和《福利机构管理规范》要求开展服务。制定了文明服务工作流程、老人档案等各项制度，完全以人性化服务的方式进行操作，真正做到想老人之所需、解老人之所难，使每位服务人员对所管辖的老人都能做到“四个知道”即：知道老人的来源和为何而来；知道老人的姓名、年龄和健康状况；知道老人饮食规律和生活习惯；知道老人亲属的电话和联系方式。同时，院领导班子定期或不定期按照服务人员“日常工作检查表”对职工进行严格检查，有奖有罚，而且还建立了周学习，周总结，周培训制度，发现问题及时解决，消除“四害”及异味，房间卫生做到勤打扫、被褥勤换洗。为使老年人尽享天伦之乐，全院职工还经常陪同老人外出游玩，每逢重大节假日，院职工与院民一起举办歌诵会、联欢会和棋牌赛等，使院民满意率达95%以上

　　三、夯实立院之本，“三无”供养逐步走向规范

　　(一)加强对服务人员的管理。开展业务练兵，提高服务技能。从根本上杜绝了三无楼内的异味，职工工作程序清析，对老人管理人性化，变老式的管理为人性化的家庭式关怀，把以人为本的服务理念融入到与老人的亲情交流中。

　　(二)规范“三无”供养人员的管理。在院民中树立“老年人也是财富”的思想，变“消极养老”为“余热生辉”，鼓励“三无”老人继续参与社会发展，根据社会需要和自愿量力的原则创造条件，积极发挥“三无”老人在振兴福利院，构建和谐福利院中的作用。发动老人自力更生，开辟自留地，“三无”供养有自己的蔬菜园，逐步实现自己养活自己，不断自我发展。

　　充分调动老人积极性的同时，在对“三无”人员的管理中，院领导坚持原则，敢碰硬，对“三无”供养人员中的不和谐因素进行坚决取缔，将屡次违反院规、酗酒滋事的几名“问题院民”开除。同时，院方还在“三无”供养人员中培养思想积极要求上进，有正义感的院民代表，协助院方进行日常生活秩序的维护和管理工作，形成了院方与院民上下一心，齐抓共管、弘扬正气，政令畅通的“三无”管理的新局面。

　　(三)加强餐饮服务。常言“民以食为天”，对于处于社会最弱势地位的“三无”人员来说，最让他们关注的还是日常的“三餐”。在有限的“三无”人员伙食标准内，食堂工作人员不怕苦、不怕累，能自己加工的绝不外买，大大节省了伙食费用。

　　(四)加强档案及人身安全管理，2006年上半年，我院着重进行了为院内“三无”人员建档工作，使“三无”人员的管理更加明晰，为院内痴、呆、傻，易走失人员统一穿着醒目的黄背心，严格限制这类人员擅自离院走失。

　　总之，通过全体职工的艰苦努力，院容院貌发生翻天履地的变化，达到了庭院花园化、居室宾馆化，医疗正规化、老人尽享天伦之乐，孩子快乐成长，职工积极进取，面貌焕然一新。全院床位由2001年70人增加到现如今350张，院民也从原来70人增加到目前310多人，福利院逐渐由被动输血型向主动造血型发展。