嫩江县社会福利院是集福利救济、养老助残、医疗护理、康复娱乐为一体的公办福利机构，院长冯金光。该院为县城区的“三无”老人，部分社会人员和社会上有入院护理需求的老年人提供专业化、亲情化的服务。院领导班子团结务实、开拓进取，想老人、员工之所想，急老人、员工之所急，只要老人、员工提出的合理建议和困难，领导都能及时的采纳和解决。目前，现有院长1名、副院长2名，职工17名；共有房间100个，可容纳老人200名老人，现有入住院民120名。

　　一、科学管理，提升水平

　　嫩江县社会福利院特别注重领导班子建设，现领导班子团结和谐，作风民主，具有较强的凝聚力和战斗力。他们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，落实国家有关社会福利事业的政策法规。院领导一班人，平时以身作则，模范带头，严格要求自己，从领导到各部门负责人，每周都深入楼层打扫卫生，找老人谈心聊天，了解情况。帮助老人、员及时解决问题。不断加强职工能力素质建设。通过开展学习活动、派出人员参观考察、参加上级部门举办的业务培训等方式，有效提高了干部职工素质，强化了思想、组织和作风建设。福利院十分重视安全生产工作，定期组织全院安全大检查，每半年请公安消防专业人员对员工进行一次安全消防培训和演习，使公寓的安全防火工作做到万无一失。每月组织员工进行一次政治思想教育，帮助他们提高对为老人服务重要性的认识，增强大家工作光荣感和责任感，激发员工热爱本职工作。员工做到了把老人当亲人，尊重老人、理解老人、关心老人、热爱老人、用心去服务老人。多次的测评，老人和家属对员工的满意度达到97%以上。

　　二、完善设施，美化环境

　　近年来，该院不断加强服务设施建设，使收养人员的生活条件和环境得到显著改善。在每层楼设有监控广播呼叫系统、同时每个房间，配备实木家具、独立卫生间，安装数字电视，老人能收看中央，省、市等电视节70多台，真正像宾馆一样。为了丰富老年人的精神文化生活，设置了拥有各种老年健身器材的健身娱乐厅，有跑步机，综合训练机、乒乓球、台球，老年人可以选择自己喜好的娱乐健身项目进行活动。餐厅备有消毒柜、蒸饭车、和面机、醒面箱、烤箱、等现代化厨房设备。福利院还进行了庭院绿化、美化、亮化建设。2013年初福利院与县中医院签订友好合作协议，建立了医护服务中心，有医生24小时在福利院值班，为入院老人建立健康档案，医护人员定期巡视老人的房间，做常规血压、体温的检测等护理工作，使入住老人的疾病得到及时发现和救治，一些突发疾病的老人，由于护理人员及时发现处理而得到救治生命的机会。宽敞明亮的房舍，舒适优雅的环境，现代化的生活设施，以及较好的医疗设备和医务人员队伍，获得了社会群众的广泛好评。

　　三、亲情服务，弘扬美德

　　福利院的核心工作是为老年人提供良好的生活服务，依据民政部《老年人社会福利机构基本规范》的要求，从服务流程的每一个细小环节入手，全面提高服务水平。院里提出，保证收养人员在院期间达到“五好”，即：吃好、住好、康复娱乐好、环境卫生好、安全保障好。要求服务人员视收住人员为亲人，视同自己的父母、兄弟、姐妹。不仅要做好日常生活服务管理工作，还要做好政治思想、心理活动以及与家属的沟通工作，实现全程优质服务。在老人普遍关心的膳食问题上，定期征求老年人意见，由原来的统一食谱改革为老人自主订餐，既满足了不同的口味需求，又降低了成本，聘用专业的厨师及面点师为老人提供丰富多样的饭菜供老人自选，受到老年人的欢迎。在护理服务上突出“以老人为本”，大力推行亲情服务制度，要求护理员“不仅献爱心，更要尽孝心”，经常向老人问寒问暖，在思想上、生活中给予无微不至的关心与帮助，在文化学习、娱乐健身、卫生习惯等方面给予耐心的指点和帮助。为了让老人享受到家庭式的温暖和关爱，每逢重大或传统节日，我们都组织老人聚餐，并开展各种形式的文艺联欢，棋牌比赛等活动，每位老人过生日我们都会送上鸡蛋长寿面和小礼物；不定期的组织能活动的老人日新月异的变化，大大丰富老人们的精神文化生活和养老情趣。阅览室有老年日报，健康保健报，老年养生书籍，同时，院内又自办了针对老人特点的、零利润的孝心超市。设立了方便老人和亲属随时来探望沟通感情的情感交流室；从而为老人搭建了集养生、休闲、娱乐、交流为一体的全方位服务平台。老人们感动地说：“这里的人真是比亲生儿女还要亲啊！”

　　目前，嫩江县社会福利院已成为全县养老服务行业的一面旗帜，引领着嫩江县养老服务机构向着健康的方向发展，为社会做出了积极的贡献。