在服从服务大局中彰显为老服务本色

　　牡丹江市社会福利院始建于1950年，历经六十余载的的持续发展，目前已成为黑龙江省东南部地区集老人休养、医疗、护理、康复、娱乐于一体最大的综合性社会福利院，是全国最高等级的“国家二级社会福利事业单位”。主要承担着牡丹江地区“三无“老人、智障残疾人员、革命伤残军人以及牡丹江市儿童福利院年满十八周岁的孤残儿童的收养任务，目前该院已发展成为以总院为核心，下辖八达分院和江滨分院，床位近千张、职工199人的大型综合养老服务机构。

　　近几年来，我院先后获得全国民政系统先进集体，全国康复示范院，省文明单位标兵，省民政系统先进集体、全省十佳养老机构等殊荣，并涌现出“全国五、一劳动奖章”获得者齐艳华，全国民政最高荣誉“孺子牛”奖获得者刘清礼，全国敬老孝老之星张丽荣等为代表的一大批先进模范人物。

　　一、走规范化管理之路，争创行业一流。

　　科学的管理制度是事业发展的灵魂，为此我院在确立“以制度为约束，以教育为手段，以监督为保障”的管理体制基础上，提出了“感恩、诚信、信仰、责任”的核心价值观。一是建设一支务实的领导班子队伍，凝聚人心。我院党总支始终坚持以建设学习型、实干型、创新型、团结型、务实型、廉洁型班子为目标，不断提高领导班子的执政能力。在院里的各项活动中，班子成员身体力行，率先垂范。班子的号召力、凝聚力明显增强。二是建立一套系统科学的管理制度，凝聚方向。院党总支根据工作需要重新修订了院制度汇编，总计8章，千余条。并制定了重点工作推进表、安全卫生联合检查实施办法、经济指标责任状、节支降耗管理办法、工作人员违反民政部“八不准”处罚办法等一系列规章制度。三是打造一支素质过硬的干部队伍，凝聚力量。开展干部职工“提素”工程，通过组织办公应用软件的学习、观看执行力讲座、外出学习等形式，提高了干部职工的整体素质。

　　二、走人性化服务之路，用真爱树形象。

　　我院始终坚持“以老人为本”的思想，点点滴滴融慧心，时时处处见真情，把为老服务工作做为各项工作的中心，以实现老有所医，老有所养，老有所为，老有所乐为目标，在全国同行业中创造性的提出了“四边”护理法、“智障人员启智操”、为老服务“三三”结合法、服务老人“八多八少”法、服务质量“五高”、优质服务“十化”、服务理念“八心”、工作指标“达标四让”、服务“十须知”、“七项”行为标准、服务质量工作“要诀十四点”等工作方法，真正地为老人提供持续的身体上、心理上、社会上、精神上的良好健康状态。在医疗护理上，全面启动了病后康复、术后护理、心理疏导、精神寄托、临终关怀等全方位人性化的服务。首创音乐疗法，每天为卧床老人播放音乐、广播，减缓老年痴呆病情。半失能和失能老人在护理方式是采取定时翻身按摩、定时洗漱擦身、定时打针喂药、定时喂水喂饭，服务内容突出头部按捏、肢体揉推、背部扣打、肩部松弛、揪抖十指的康复五步按摩法，使卧床老人褥疮护理发生率为0，显效率100%，得到老人家属和社会各界的高度赞扬。在饮食服务上，注重饮食文化和营养配餐，将家常菜、风味菜、特色菜，地方菜的品种样式不断翻新，创造了一套既适合老年人饮食习惯，又促进老年人身体康健的饮食配置办法，让老人真正地吃出了健康、吃出了品味。并且在全国同行业中首创老人餐饮、采购准入制、留样制等为老服务安全措施20余项；为老人设立了祝寿餐厅，尽享生日party的激情与快乐，使老人体味到儿女绕膝的天伦之乐。在文化活动中，兴趣小组让老人动静结合、神思敏捷；音乐舞蹈让老人身心快乐，精神焕发；聘请专家顾问开展“敬老大讲堂”让老人增长知识，健康生活；每个季度一次的棋类、牌类、球类大比武和每年两次的运动会，让老人增进了友情、增强了自信；手绘墙、怀旧墙、文化长廊、特色门牌、个性房卡等特色布置，与老人建立起了“连心桥”。

　　三、走多元化发展之路，以品牌占市场。

　　多年的实践，社会福利院积累了人才、技术、管理等多方面的经验，紧紧围绕为老服务标准化建设这个中心，牢牢抓住示范引领这条主线，建设性的走出一条以服务求生存，以质量促发展，以品牌占市场的发展之路。为了充分发挥公办养老机构的示范、指导、辐射作用，我院树立一种全新的经营理念，除了要承担的社会责任外，开展多种经营，多条腿走路的社会化服务即：护理员培训学校、居家养老服务公司、加盟连锁产业链等。通过加盟连锁民办养老机构、建立虚拟养老院和护理员培训学校，以专业化、规范化、科学化的先进理念，带动和幅射全市的养老机构，对全市居家养老、社区养老和机构养老进行定期指导、业务咨询、技术培训、临终介入，已成为全市养老服务教育、培训、学习的实践基地。

　　(院党总支书记、院长：陈光军)