新乐园养护中心建筑面积2200多平方米，共有五层楼、180张床位，分为自理区、半自理区和非自理区三部分，是一所集颐养结合为特色，养老、医疗、健身、娱乐学习于一体的多功能养老院。目前，共有入住老人179人，入住率达到99%以上，其中，失能老人40人，半失能老人36人，自理老人103人，已登记排队需入住的40人。董事长钟国良、院长于晓丽、副院长李丹带领全院29名员工本着以人为本的理念开展人性化服务。员工整体素质高，院长2人经国家民政部培训、持有资格证书，护理员13人，具有中级护理证的7人，初级证书的6人。新乐园养护中心高举“服务于老人，幸福创家园”的服务品牌，养老院的建设无处不体现着对老人的爱护，养老院的服务无处不体现着对老人的关心，全体员工用温馨的亲情呵护着生命的光华，给老人在养老院中构筑一个衣、食、住、行的养老空间。

　　经过全体员工的共同努力，2013年度被牡丹江市养老服务行业协会评选为“四星级养老机构”。

　　一、提高认识，完善管理体系建设

　　养护中心本着保稳定、促发展的目标，加强员工的思想教育，建立健全了岗位责任制为中心的各项规章制度和考核细则，用制度来约束员工的一言一行。在保持稳定的基础上，狠抓管理，提高服务质量和服务水平。在加强硬件建设中，以做好服务工作打基础，不断提高服务对象的寝居和饮食水平，提高员工的服务效果。秉承忠诚、尽职、团结、上进、奉献、负责的六大精神，鼓励员工充分发挥主人翁精神，以院为家，以服务对象为上帝，做好各自的本职工作，并做好与服务对象及其家属勤沟通，热情接待。

　　二、改变观念，推行规范化管理

　　运营至今，我们实行了规范化管理，建立老人信息化管理，达到动态管理，及时掌握各种信息。在强化员工职业技能培训中，我院有7名养老护理员被派送到北京参加了国家民政部培训中心的举办中级护理员培训班，并获得了资格证书，其余7名护理员持有初级资格证书，下一步我们将加强培训力度，增强老人对养老院的信心，达到管理高水平，为提高护理员的操作技术水平，我院聘请了两名专职教师，为护理员培训，提高护理员的操作技能水平。同时，我院同三爱美容美发学校合作，开办了护理员培训班，源源不断的护理队伍充实到了护理一线，得到了患者家属的满意和好评。

　　三、开动脑筋，提高饮食服务质量

　　一年里，院领导在老人饮食上下工夫，和食堂的有关人员勤探讨、研究，不断征求意见、合理完善，坚持营养合理搭配、荤素搭配，让绝大多数的老人吃的香，睡得好。食堂的员工爱岗敬业，在认真工作的同时，坚持上网学习，掌握新技术，在早餐上变换花样，在午餐上加强营养，在晚餐上以软消化为主，真正为老人着想。为少数民族及个别病人开设小灶。每月的9号订为老人生日，代表着老人健康长寿，长长久久。一年来，我们在吃上下工夫，在保证老人的胃吃好了，心自然留在了养老院。

　　四、开展活动，丰富老人文化娱乐生活

　　为提高老人的入住率，我们在抓好自身管理，提高服务水平的同时，加强宣传力度，积极组织老人开展各项文体活动，坚持每天让工作人员组织做一些活动肢节的健身操、唱歌、跳舞等一些老人喜欢的文体活动。逢节假日，我们还根据实际情况，聘请老年艺术团的老人和我们一起联欢，与市民政局养老服务指导中心共同开展的“情满中秋”活动中，指导中心的领导带来了慰问品，同老人们一起娱乐联欢。活动之日，晨报记者、新闻110记者、交广电的记者也同老人一起联欢，会场气氛十分热烈。活动的开展更进一步提高了我院的知名度。同时，也提高了老人们的入住率。

　　五、攻克难点，拓宽养老服务内涵

　　经营中我们发现，很多养老院对半失能老人采取的是拒收政策，为了攻克这一难点，我们积极想办法，动脑筋，提高护理水平，大胆尝试，接收了第一个半失能老人。精心照顾，细心照料，对不同类型的半失能老人，采取不同办法进行护理，截止目前共有半失能老人36人，通过我们精心的照顾，我们的工作得到了家属和社会的认可，在半失能护理工作上，我们的经验三次被牡丹江市新闻联播报道，市民政局养老服务指导中心协同牡丹江市为我院录制了半小时的专题片，我院半失能老人护理工作得到了社会的认可。

　　针对养老服务行业的发展，我们养护中心在干好本职工作的同时，在三亚开办了候鸟式的家居养老分院，共有32张床位，为南、北老人互换提供了方便。2014年三道关休闲度假村新乐园分院将投入运营，为老人开辟出一条旅游、休闲为一体的养老服务体系。今后的道路任重而道远，我们将不断地吸取先进经验，不断地学习和挖潜，在不远的将来，一个崭新的养老实体将立足于牡丹江，我们全体员工深信在市民政及区民政的正确带领下，我院将会创造更大的成绩。人人都会老，善待老人就是善待自己，让老人有幸福的晚年是我们的心愿，我们责无旁贷。