齐齐哈尔市第二社会福利院是黑龙江省一级院，建院于1949年6月，隶属齐齐哈尔市民政局，是全额拨款事业单位。全院占地面积2.4万平方米，建筑面积近1.8万平方米，固定资产总额超2,000万元，承担着齐齐哈尔市所辖九县(市)和大兴安岭地区城镇“三无”老人、齐齐哈尔市救助站送来的弱智、呆傻人员的收养，以及社会自费老人的代养工作。全院设有办公室、人事教育科、护理科、膳食科、财务科、保卫科、医疗康复科及老年公寓服务中心八个职能科室，职工编制80人，核定“三无”收养床位编制452张，现有职工114人，在院收养“三无”老人449人、社会自费代养老人187人。

　　近年来，齐齐哈尔市第二社会福利院在齐齐哈尔市民政局的正确领导下，坚持以争创省民政系统一级院和省级文明单位标兵为目标，以十八大精神和科学发展观重要思想为指导，以加强职业道德建设为基础，以创建“文明窗口”为载体，把“老人满意”作为唯一标准，转变思想观念，增强服务意识，改善服务态度，改进服务手段，拓宽服务领域，提高服务质量，全面提升综合服务水平，打造出“响当当”的为老服务品牌，社会效益及经济效益得到显著增强，老人满意率明显提高，得到社会各界的一致好评。

　　为了适应养老服务事业快速发展的需求，齐齐哈尔市第二社会福利从加强硬件设施建设入手，积极争取福彩公益金的支持，在2000年投资633万元建设5,147平方米老年公寓楼的基础上，又于2005年投资655万元建成了面积4,600平方米的“三无”老人宿舍楼，在院老人生活居住环境得到巨大的改善。2013年，总投资超过千万元的现代化“三无”老人综合楼建成投入运行，该楼建筑面积达6,500平方米，整体设计科学，居室宽敞明亮，环境整洁温馨，电梯等生活服务设施配套齐全，供老人娱乐康复的阅览室、文娱室、健身室、体疗室和医疗室应有尽有，集老年人生活护理、医疗康复、娱乐健身、文化教育功能与一体，充分满足在院老年人的多方位养老服务需求。

　　第二社会福利院还以建设生态园林环境为目标，加强院庭绿化、美化、亮化工作，先后硬化水泥地面6,000平方米，植树3,000余棵，新增绿地5,000平方米，新增节能LED路灯及草坪灯30余盏，实现了全院绿化、亮化无死角。为增加老人休闲健身场所，院里修建了标准的门球场，增设了大量的健身器材，新建仿古式实木凉亭、长廊及圆廊200余米，进一步扩展了老人休闲娱乐场地。

　　在加强硬件建设的同时，第二社会福利从新时期养老发展的需要出发，依据《养老护理员国家职业标准》的要求，强化一线护理、医务人员的专业技能教育，培养服务人员的一专多能。并以强化服务质量建设为突破口，全面提升为老服务水平，依据老人的服务需求，制定了一系列涵盖各个岗位的服务质量标准，严格全程质量跟踪及日常考评考核制度，突出服务细节，确保服务到位。在服务管理上强调人性化管理，亲情化服务，努力打造适应新时期老人心理需求的特色服务品牌，护理科和公寓服务中心争相推出了“爱心小屋”、“名誉家庭”等特色品牌服务项目，护理员似亲生儿女般经常深入老人“家”中，及时掌握老人的心理动态，全面了解老人的服务需求，有针对性的开展服务工作，帮助他们解决实际困难，并根据老人的兴趣爱好组织成立多个书法、绘画、舞蹈、音乐等兴趣小组，经常组织老人开展文化学习、娱乐健身等丰富多彩的文体活动，让广大老人在福利院生活得更加舒心快乐，始终保持良好的精神和体能状态。

　　在后勤保障服务方面，第二社会福利院制定详细的物资采购计划，及时购置老人需要的各种生活物资，保质保量供应到位，发放到手。院里还增加了大功率锅炉，自行改造了供热管道，帮助老人冬季供热全部达标。为提高膳食服务质量，院里购置了大量的现代化餐饮设备，紧紧围绕科学营养配餐增加主副食花色品种，增加肉、蛋、奶及水果的供应量，尽最大努力丰富老人餐桌，满足老人膳食服务需求，不在是只管老人吃饱，而是要让老人吃好，吃得健康。

　　面对拥有几百老人和职工的福利院，安全工作始终是院务工作中的重中之重，针对消防设施基础薄弱的现状，下大力气筹集资金，聘请专业安装公司对全院消防设施进行彻底改造，统一安装了先进的烟感系统、专用防火卷帘门、双向应急电门等消防设施，全院消防设施实现全面达标，院里还投资增加安全监控设施，实现电子监控无盲区，安全网络全覆盖，打造了立体的安全防控体系，多年来保持“十个零”的安全工作目标，连续多年被评为市安全工作先进单位。

　　通过广大干部职工的艰苦创业，齐齐哈尔市第二社会福利院先后荣获黑龙江省省级文明单位标兵、省级花园式单位、省级绿色单位、省级卫生先进单位、省民政系统一级院、省民政系统行业窗口建设先进单位等一系列荣誉称号，老年公寓代养人数和收入也连年争创新高，取得了良好的经济和社会效益。

　　面对养老事业“朝阳”般的发展前景，第二福利院领导班子着眼福利事业长远发展蓝图，积极探索为老服务的新思路、新方法、新措施，推进管理和服务创新。今年计划在院投资建设失能老人特护区，进一步增加失能老人护理床位70张，进一步提升护理标准，提高为老服务质量。并计划投资100万元，在农场建立“家庭式”三无老人分院，解决收养床位紧张问题，把第二社会福利院发展建设成为具有较强社会竞争实力，拥有一流服务环境、一流服务设施、一流服务队伍和一流服务水平的大规模国有为老服务示范性机构。