齐齐哈尔市第一社会福利院是全省最大的集养老服务、慈善救助、帮残扶弱为一体的国办公益性社会养老保障机构，也是全市首家五星级养老机构，隶属于市民政局，行政副县级单位。承担着7个区和部分县（市）城镇居民“三无”老人的收养任务，并面向社会托收自费老人入住。现总床位达到了1200张，收养服务对象1100多名，其中“三无”老人570余人，服务员工近260余人，其中安排下岗再就业人数达160余人。

几年来，该院坚持“办院上等级、管理上水平、服务上质量、设施上档次”的原则，以加强班子队伍建设、党员干部队伍建设、职工队伍建设、基础设施建设、岗位制度建设、精神文明建设为重点，运用现代化管理手段，适应市场经济条件下养老服务的需要，使养老服务工作达到管理科学化、服务规范化、居住宾馆化、庭院花园化、设备现代化、康复疗养一体化的标准。曾先后获得了国务院热心公益荣誉奖章、全国行风建设示范单位、省一级福利院、省级文明单位标兵、省级花园式单位、全省敬老文明岗、省市级先进基层党组织、第二十八届市劳模大会先进集体等多项荣誉。

一、坚持科学发展，完善硬件设施，努力为养老人提供一流的服务环境

2005年市政府因建和平广场，将第一社会福利院整体动迁，该院通过向省厅、市政府多次汇报，千方百计争取资金，在劳动湖畔的黄金地段新建了一座12层的松鹤家园，使老人生活在湖水映碧草，绿树伴花香的优美环境之中。随着党和政府对老年人的高度关注以及对养老事业提出的更高要求。为了给服务对象创造一个更加优美舒适的生活环境，提高服务对象晚年生活质量，2005年以来，政府逐步加大了对社会养老事业的投入力度，他们抓住机遇，通过多方筹措和争取资金，完成了一系列新建和改造工程项目。现一福的总建筑面积已经达到了32000平方米，比动迁前翻了四番。另外还在总院和分院各新建了一处多功能、高档次的大型洗浴中心和休闲娱乐中心，完成了后花园景观场地环境建设，广场周边和院庭进行了绿化、美化和亮化，栽种一片仿竹林，种植40余种稀有树木。老人综合楼分高中低档房间，可以满足不同层次老人的需要，室内装修标准化，家具现代化。每个老人居室实现了三通：即通闭路，通电话，通呼叫铃。每个楼区实现了四有：即有活动健身室，图书阅览室，医务康复室，娱乐活动室。食堂全部实现了电气化，达到了现代、卫生、清洁的要求。老人餐厅宽敞明亮，冬暖夏凉。主楼室内开办了多功能厅，设立了老人温馨间、聊天室、图书馆、阅览室。园区砌建了假山、凉亭、雕塑、金水桥、音乐喷泉、休闲健身活动场，使生活在院的老人能够过上住得像宾馆，吃得像饭店，环境像公园的惬意生活。

二、坚持科学管理，打造服务品牌，努力把一福建设成老人的幸福驿站

多年来，市一福紧紧围绕把福利院打造成服务对象满意、政府满意、社会满意的爱心家园为目标，提出了“一切为了老人，为了老人一切”的工作思路，让老人安享晚年，乐而忘忧，长期坚持亲情化服务，友情化相处，创造了“九九亲情服务品牌”，做到“三爱”、“四管”“五心”（爱老人、爱岗位、爱事业；严管、细管、实管、诚管；精心、细心、恒心、诚心、孝心），努力把福利院建设成老人的“幸福驿站”。具体体现在以下几个方面：

一是倡导孝亲理念。要求全体服务人员树立“关爱老人就是关爱自己的明天，孝敬老人就是孝敬自己的父母”的价值观和道德观。要把老人当父母，不是亲人胜似亲人，心甘情愿付出，做到老人至上，服务第一。二是创新服务品牌。围绕养老人的生活、生理、生命、文化、精神、娱乐、心理、趣味、环境的不同需求，精心为老年人构建了九种全程养老标准，做到九种心情满足，并命名为“九九亲情”服务品牌，使老人在更加舒适愉悦中颐养天年。三是依据老人的年龄、文化、体质、脾气、爱好等等，分人、分层次、分类型开展服务。主要是开辟了三种特色护理和五种特色服务。即爱心护理，为失能、卧床、重病老人建立了爱心护理楼，实行24小时服务，生命流程全方位服侍；特教护理，对100多名智力、肢体残疾和盲、聋、哑人员实行特殊服务，开辟了特教区，选配了专门护理员和特教老师，制定和实行特教流程服务；临终护理，对危重老人及时启动临终护理预案，及时询问老人的要求，记录好老人的遗言，满足老人的愿望，让老人安祥而去。开展个性化服务，为每位老人建立详细个人档案，使服务更有针对性；开展特殊化服务，通过各种形式，为每位老人庆祝生日；开展多样化服务，组织老人到娱乐室、活动室、图书室、康复室参加各种活动，各取所需，自得其乐；开展文化服务，积极组织老人开展各项丰富多彩的活动，譬如每年春节的联欢会、元霄节的灯迷会、“三八”节的饮食文化大比拼、“五一”的书法作品艺术展、“六一”忆童年联谊会、“七一”红歌音乐会、“八一”功臣进军营再叙军旅情、国庆节的“东方红舞蹈史诗”、重阳节“孝亲敬老，感恩父母”联谊会等等，都得到了老年人的积极参与；开展社会化服务，主动与社会各界联系，为老人提供便利服务，在老人节和春节等重大节日，开展以献爱心为主题的活动，广泛取得社会的支持关心和帮助。

几年来，市一福先后接待了来自国家、省市领导视察检察指导工作100余次。中央电视二台《经济半小时》节目以该院的环境和养老服务为主要素材，报道了我国首个国际老年友好型城市的经验做法。由省电视台新闻和影视两大频道联合组成的“龙视在行动”节目组专程来该院录制了《我的父亲母亲》专题节目。省报、齐报、晚报、广播电台、交通电台等媒体都多次从不同角度对一福进行了宣传报道。