虹桥家园老年公寓建于2010年6月，是齐齐哈尔市一家大型的民营养老机构，院内设有400张床位，员工42人。服务范围涵盖了为老人提供日常生活服务、医疗护理、三级护理服务(包括自理老人、半失能老人、失能老人)、娱乐健身服务等，是全方位的综合型养老机构。

　　虹桥家园老年公寓位于齐市的经济、文化、医疗中心，以它优越的地理位置，得到了四面八方老人的喜爱。西临著名的劳动湖畔，交通最为便利，是我市中心地区环境最美的居住休闲场所。

　　院内内部环境宽敞明亮，在同行业里更是屈指可数。公寓建筑面积6千余平米，有主楼9层，附楼6层。126个房间供老人居住，客房分为自理老人居住区、失能老人护理区。现居住老人388位。其中半失能老人44位，全失能老人86位，夫妻28对。生活娱乐服务区位于附楼，供老人就餐的餐厅2个，娱乐室(棋牌)、健身房、台球室、乒乓球室各一个、太阳能洗浴室各一个。另外、老人居住的各楼层均设有公共卫生间、洗漱室，并且24小时供应热水。楼内设有电梯供老人日常生活使用。

　　公寓管理机构完善，管理制度规范，是虹桥家园老年公寓的特点之一。创办人---院长张智军，从事养老服务管理工作15年，曾组建管理齐市第一家养老公寓，至今已组建管理过5家规模比较大的养老公寓。具有丰富的管理经验，总结并形成了一套自己独特的管理模式和方法，在同行业内有很高的知名度。是较早成为养老机构质量评审委员会的专家评委，曾参加过多家省内养老机构的质量评审工作。

　　虹桥家园老年公寓就是她退休后，经过多年努力，自筹资金开办的。在成立的四年里，经济效益、社会效益都取得了的成功。不但在同行业里名列前茅，在社会上也享有很高的盛誉。自2012年开始至今，床位入住率基本上达到100%。“提前预约、一床难求”是老人乃至社会上对虹桥家园老年公寓的基本评价。在短短的4年时间里，为何会有这么高的评价，我们靠的是以下几个方面。

　　公寓的日常管理工作主要从以下三个方面入手：

　　第一、服务人员的日常工作管理规范化。规范化服务是每位为老人服务人员必须具备的个人能力和素质，这是服务的关键。为了培养服务人员的能力和素质，我们陆续参加了国家、省市有关机构对服务人员的培训，基本上全员都参加了系统的业务学习，并通过了严格的考试、考核，全员持证上岗。我们还根据自己公寓的特点以及多年的管理经验，建立完善了自己的一套业务学习内容和考核制度，定期组织学习、考核。熟悉公寓各项管理制度，学习老人服务护理常识，要求服务人员熟知本岗位应知应会的业务。定期考核，成绩排名，让老人给服务员打分。并适当的奖惩，不达标的服务人员坚决辞退。这一工作长期坚持下来，不但使员工自觉养成了尊老、敬老、爱老的职业道德标准，还具备了极高的护理老人业务水平。

　　第二、以各项制度为标准，科学化的管理好老人日常生活。以各项制度为依据，研究、分析、解决出现的各种问题，贯穿我们每一天的工作。在工作中，管理人员和服务人员从上到下，都逐步养成了及时观察、及时发现、及时分析、及时化解老人们出现的问题。及时和老人沟通，及时与家属沟通，服务员把老人当爹妈、老人拿服务员当儿女，心灵相通，这已经成为我们工作的一种必然模式。“为老人贴心服务、让儿女满意放心”是我们树立的服务宗旨。几年来我们无一例和老人以及家属发生纠纷，老人和家属也能积极理解和支持我们的工作。

　　第三、老人的饮食管理工作，力求达到老人100%的满意。

　　老人的饮食管理工作是我们的最重要的工作之一。随着社会生活水平的普遍提高，饮食习惯在思想认识上已经发生巨大的变化。几年来在老人的生活饮食安排方面，我们积累了足够的经验。一日三餐科学安排，一个星期甚至一个月不重样。营养、荤素搭配、科学合理，同时还考虑到老年人的一些普遍性疾病的饮食安排，有目标的进行一些食补。“吃得好”是居住在这里老年和家属的公认评价。老人对饮食的炫耀，每天都会有老人家属来这里“解解馋”，这也融洽了我们和老人家属的关系。

　　我们始终认为，养老机构服务工作的好坏，能决定这个机构的发展方向。正如前述，我在开办这个公寓之初，就明确了“为老人贴心服务、让儿女满意放心”是我们的服务宗旨。

　　我们服务的具体做法，一是制定了标准化的服务、护理流程。从接待来访开始到日常生活服务换洗衣服、甚至刷洗尿壶都有具体的时间和标准。这些内容事无巨细有十几项。二、个性化服务也是我们特色之一，比如日常的宣传板，宣传提供一些生活常识，每天的天气预报、时事新闻等。寿星板，告示老人的生日，提醒家人和服务人员，安排老人生日。我们会为每位老人真心奉上一碗长寿面。活动安排板，组织各种适合老人的娱乐活动、棋类、球类比赛。三是小病不出院，理发洗澡不出院，代购日用品不出院，方便老人。我们设有专职医疗护士，并且和第二医院(我们公寓对过)的相关科室建立了急诊、抢救联动机制。遇有紧急情况，医生及时来望诊。日常他们会来给老人免费体检、疾病预防宣传。有的医生已经熟知我们每位老人的病情，我们护士也会经常与大夫沟通老人的病情。

　　总之，虹桥家园老年公寓成立四年来，得到了老人和社会的高度认可，并业界的高度评价。这和社会以及各级政府部门的关心、爱护、扶持是不可分的。面对各方面的支持和爱护，我们将充满信心，更加努力的提高服务水平，建立一支高素质的员工队伍，为老人提供更加完美的服务，来回馈社会，来回报各级领导和社会各界对我们的关心和支持。