东北网9月23日讯 扁桃体发炎，去家附近诊所点滴，点滴过程中突然出现输液反应，患者喘气困难，生命体征渐渐消失，情急之下转院治疗。

　　最终，命保住了，患者手指脚趾因毒素聚集过多而碳化，需要静养。事后，患者向诊所提出赔偿。

　　9月10日，在市医调委与县医调委共同努力下，双方和解，一场复杂的纠纷最终达成协议。

　　 3次病危点滴险些丧命

　　去年6月，家住肇州县的葛女士嗓子不舒服，来到了家附近的诊所治疗，被确诊为扁桃体炎。在医生的建议下，打点滴消炎。

　　没想到，点滴过程中葛女士出现输液反应，头晕气短，而诊所医生吓得慌了神，未采取任何急救措施，葛女士陷入昏迷状态。

　　家人紧急将葛女士送往县医院抢救，县医院简单处置后，葛女士第二次陷入昏迷。医生建议马上转院救治，家人打车把葛女士转到哈尔滨医大二院抢救。

　　经过医院确诊，葛女士为药物中毒，经过3次病危抢救后，葛女士的性命算是保住了。

　　经哈医大二院救治，葛女士身体内大部分毒素被排出，但手指脚趾因毒素聚集过多而碳化。因担心截肢术后感染，只能等待自然脱落。

　　从鬼门关走了一趟的葛女士，醒来后与家人抱头痛哭。令葛女士和家人难以接受的是，在出现药物中毒后，诊所束手无策。随即，患者家属向诊所提出了赔偿要求。

　　多次调解双方达成协议

　　葛女士的身体一点点好起来，家人找到了县医调委求助。肇州县司法局局长韩秀春、医调委主任邵慧民接待了葛女士家人，详细了解事情经过。

　　在正式调解前，调委会主要成员召开碰头会，对案情进行详细分析，针对当事人各自职业特点形成了调解方案。

　　通过与患者家属接触，取得了患者家属的信任。家属要求赔偿数额高达数百万，医调委经过医疗专家细心计算，根据人身损害赔偿标准和最大责任划分，认为患者家属要求的数额过高。经过与家属沟通，家属同意将赔偿金额往下调。

　　而与诊所方面的首次接触，就是否赔偿并没有达成一致。诊所合伙人一方认为可赔偿，但数额太高，只同意最多赔偿几十万元，另一合伙人认为诊所自身责任不大，不想赔偿，希望通过诉讼途径解决。

　　第三次调解前，患者家属突然改变态度，强硬表示，第二天上午10点前，必须同意赔偿款数额，否则将通过其他途径解决。调解员们马上找诊所方面协商，并向诊所说明了医疗专家给出的赔偿数额。

　　几番调解，最终双方同意了医调委拿出的赔偿方案。这样，一个疑难复杂的纠纷，在县司法局医调委的努力下，成功化解，达到双方当事人满意。

　　调解体会公正的心对待“两家”

　　肇州县司法局局长韩秀春说，通过对案情进行分析，患者家属同意调解而不走诉讼途径，说明有和解的意愿。诉讼时间长，取证、鉴定、责任划分手续繁多，且诉讼只能激化双方情绪，还是坐下来谈不伤感情。

　　同时，和解最大的好处是能将对诊所声誉的负面影响降到最低。

　　通过这个案件的调解，韩秀春总结了以下几点：一是摆出一颗公心，一手托两家，做好出力不讨好的心理准备；二是要有真情，要取得当事双方的信任，成为朋友，要让当事双方都觉得你是真心为他们着想，而不是偏袒一方；三是要有清醒的头脑，要对矛盾纠纷有个清晰明确的判断，对调解的方法手段了然于胸；四是要有信心，既然想谈，就说明当事人双方有和解的意愿；五是要有耐心，不能有急躁情绪，急于求成往往事与愿违；六是要善于把握火候，当断则断，要有快刀斩乱麻的决心和技巧；七是要有恒心，要有不屈不挠、敢于啃硬骨头的决心和勇气，不能见硬就躲，一次调不成，找出原因再调，直至成功。

　　除了这七点，还必须有不怕困难的精神，必须了解心理学知识，必须是高超的谈心专家，必须熟悉了解案情。

　　这样才是一名合格的尽职尽责的调解员，才能为社会稳定做出应有的贡献。