生活报9月24日讯　连日来，哈市鸿朗花园小区居民频频致电本报反映，鸿朗花园小区一期1080户居民2003年入户至今未办产权证，小区院里道路坑连包，没有休闲广场没有绿地，9栋楼顶楼均漏雨，单元门成摆设，存在诸多问题。原来的利群物业先是退出后再次回归，开发商遗留的问题依然难解，居民们对回归的4人组物业反倒有了新的认同感和信任感。15日，在物业和居民的反映下，开发商已列出了问题解决时间表，哈市房产住宅局也联合多部门督办，先解决该小区的产权问题。

　　11年办不了产权小区破烂忒糟心

　　“产权证11年没办下来，心里太没底儿，小区环境惨的没法说。”这是居民对小区的描述。15日，记者来到哈市鸿朗花园小区一期，看到眼前的景象愣住了，二三四栋楼之间的道路一连300米坑连着包，全是积水。

　　居民胡先生表示，小区之前还不通煤气，是2013年居民不断反映，这才开始煤气改造。

　　7栋楼的张女士带着记者来到7栋门前的一大块空地，蒿草竟有一人多高，“这就是我们小区里最大的一块地了，听说要盖上幼儿园，那我们幻想着有健身器材和花坛的健身广场又泡汤了。”而记者来到7栋楼外围，发现小区7栋楼附近没有防火通道，最近挖修煤气管道的车都进不来，“万一要是发生火灾，我们可真是傻眼了。”张女士说。

　　住在7栋6楼的封大爷说：“这房子顺着墙边转圈掉皮淌水，睡醒觉满脸灰。”据5栋居民胡先生介绍，小区一共9栋楼，几乎每栋楼顶层都漏雨。“你看看这单元防盗门，一拽就开，还有的干脆敞着门。2004年，我家刚装修完，没等我家进户，小偷先来逛了一圈。”7栋的宋女士恨恨地说。因为没有单元防盗门，楼道里到处贴着小广告。

　　新物业不干事原物业“临危受命”

　　记者从居民处了解到，现在鸿朗花园小区一期由鸿脉开发商和地泰开发商共同建造，而物业公司为利群物业管理时间最长，中途换过。“2003年入户时，利群物业与地泰开发商负责人为亲属关系，一开始两家联合分管鸿朗花园小区一期，两年时间一过，开发商换了一个物业来接手管理。”利群物业尹经理介绍说。

　　新物业进驻小区的三年里，收取的物业费用不变，但与房子出现的问题和需要维修的费用不成正比。比如漏雨房问题，物业经理总是给居民开“包票”说能修好，却不来修，居民逐渐对物业失去信心，不交物业费情况增多，而物业也“破罐子破摔”，恶性循环导致了烂摊子。尹经理表示，最后开发商把该物业请出小区，在无人接手的情况下，再次把利群物业找回小区。“我们人员少，收费少，之所以还能维持至今，也是听说产权证有了新消息，如果要办产权证，必须有正规的物业相关手续，所以我们还在赔钱坚持干着。平时四个人几乎是连轴转，一有要用钱的地方就犯愁。”

　　据尹经理介绍，现在小区收取的物业费为每建筑平方米0.335元，小区去年仅收取上来六成物业费，仅能维持小区正常清运垃圾、二次加压水费等基本维护费用。“居民提出的维修漏雨房，一是已经过了保修期，二是居民没有交过大修基金，这事儿真的很难办。”但尹经理欣慰的是，居民没有故意闹事或是弹劾物业，因为每位居民来这，他都认真回复，所提的问题能解决就都给快速解决，不能解决的也解释清楚，共同商讨办法。“中秋节前，突然整个小区停电，我们工人三天假期都没回家，最后和电力部门协商，从远处接上了临时电线，让居民过了有电的假期。”

　　居民纷纷表示，他们非常清楚有些问题是物业不能解决的，“我们和物业沟通没有什么障碍，我们也知道各问题下脚点在哪，所以不会找物业或开发商的麻烦，只想把问题解决。”而社区主任翟淑珍也表示，居民代表的知识层次和素质都比较高，他们会主导居民分清问题的归属，不为闹事，而是真正在解决问题。

　　开发商留的烂摊子已列解决时间表

　　尹经理表示，关于小区路面、花坛、广场改造等历史遗留问题，得找开发商。居民反映花坛里有垃圾、居民楼里有小广告等问题，他一定会督办。关于小区变电箱大敞四开、煤气管道工程结束后的路面修缮，将与电力部门和煤气施工部门协商，并督促他们检查、维护。

　　当日14时左右，记者与居民胡女士来到小区所属地泰开发商提出问题，工程部赵经理表示：“7栋楼前的广场报批时就是幼儿园加休闲广场，幼儿园占地900多平方米，是包含地下室一层和上面两层、三层。其余3000多平方米都建造休闲广场，上面会有花坛和健身器材。”

　　就小区坑洼路面问题，赵经理表示明年开春统一整修。关于物业维护现僵局的情况，赵经理表示打算在维修路面后与居民商议提高一些物业费，让物业提高维护等级。至于小区漏雨房大修问题，赵经理表示会帮助向相关部门报批，而单元门维修将和开发商负责人商讨后，尽快给居民答复。

　　哈市房产住宅局相关负责人表示，本来开发商应自主缴齐税款后获批正规手续为业主办理产权，可鸿朗花园产权问题属历史遗留，已无法依靠开发商解决。目前，哈市房产住宅局已经联合建设、国土、规划、地税、公安消防共六部门签署“会签书”，开通绿色通道，预计十月中旬将陆续为居民办理产权证。

　　物业办诊断：物业还需规范队伍硬件服务需匹配

　　随后，记者来到小区所属的哈西街道办鸿朗社区，找到翟淑珍主任，她表示，小区的问题，开发商没有及时解决、物业服务不合人心、居民不交物业费，这种恶性循环会导致矛盾越来越大。现在，社区与居民代表达成一致，打算在小区煤气工程完成后，再次牵头成立业委会，“其实，我们社区真的希望居民成立业委会，有了自主管理的组织，不与物业对立，大家拧成一股绳，才能让小区越来越好。”

　　目前利群物业仅有4个人维持运转，其实不够规范。物业办负责人给出的“良方”是，想要管好小区，需要四方面：物业应有成形章程；物业公司还要有规范的队伍和正确的定位、管理理念；业委会要有正确的认识，不以私利为目的；物质条件和服务要求要互相匹配。