东北网10月8日讯 今年“十一”期间，哈市市场监督管理局12315中心共受理消费者咨询、申诉、举报309件。服装鞋帽、家居用品、家用电器、餐饮住宿等成为消费投诉热点。

    团购券假日不能住

　　节日期间，12315受理餐饮住宿投诉13件，主要问题是网上“团购”宣传与实际服务不符；商家收取餐位费；商家不按约定为消费者提供服务。

　　9月30日，消费者王先生在窝窝网上团购了道里区尚志大街某宾馆入住券4张，并于当日到店入住，但却被告知国庆节期间不允许使用此团购券。王先生认为，团购券明确写明节假日通用，随后他将此事投诉到12315。经调解，商家允许王先生继续使用团购券。

    西裤有折痕熨不平

　　12315受理服装鞋帽投诉30件，主要反映商家销售三无产品；商品符合退换货条件，商家不予退换；商家以人为造成问题为由推脱“三包”责任。

　　9月28日，消费者徐女士在南岗区凯德广场某服装专卖店购买一条西裤，穿着过程中发现裤子上有一条折痕无法熨平，便在10月3日来到商场要求退货，服务员核实后告知可以退货，但该服务员与店长沟通后，又告诉徐女士不退不换。投诉到12315后，商家为徐女士退货。

    新床没到就被磕坏

　　关于家居用品投诉21件，主要是商品在搬运过程中出现磕碰，商家不予处理；商家不履行商品“三包”的退换义务。

　　10月1日，消费者赵先生在双城区一家具店购买了一张样品床，运送过程中送货工人将床磕损。消费者要求退货，商家却不予处理。经12315调解，商家免费为赵先生的床进行了修复。