刘女士说，她家住在白毛小区13栋6单元。去年冬天因为没在家住，她办理了停热。今年10月中旬，她去办理了重新开栓供热的手续。很快就有工人登门来给开栓。开栓前，对方提出要收100元，称是开栓手续费。因为怕耽误供热，刘女士交了100元钱。开栓其实挺简单，就是打开走廊里的供热阀门，在她家暖气和供暖主线上安装了一段十余厘米的管子。刘女士说，她曾经质疑，这点活儿就收100元？对方表示，“我们也不能白跑。”

　　刘女士说，觉得这钱收得不合理，她曾经要求对方开具收据，却只收到一张“白条”。记者看到，这张纸条上写着：“开栓接管件手续费100元”的字样，字条上既没有公章也没有负责人签名和时间。

　　记者联系白毛小区供热收费站，工作人员表示，他们隶属于华能供热，领导不在，对登门开栓收取费用一事不太清楚。对此，市供热办供热管理处工作人员表示，停热用户再次开栓不允许收取任何手续费，将帮忙协调督办此事。

　　昨天15时，刘女士来电表示，经过协调，供暖单位已经将100元退给了她。

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　　《哈尔滨市城市供热管理办法》第五章规定，居民用户室内供热设施的维修养护由供热单位实施，供热单位不得另行收取费用。居民用户室内供热设施的更新改造委托供热单位实施，费用由供热单位按照成本价格向用户收取。