断开的金项坠

　　刘女士手拿断开的金项坠

　　东北网10月23日讯 22日，记者接到市民刘女士的投诉，她一个月前在六桂福珠宝店花3000多元买了一条项坠，才戴了一个月就断了。她找到商家要求维修，被商家索要修理费。刘女士认为是金饰品质量有问题，不该收取维修费用。经过哈市市场监督管理局工作人员调解，商家为刘女士更换了等价的另外一件金饰品。

　　刘女士说，9月16日，她在位于哈市南岗区学府路上服装城内的六桂福珠宝店购买了价值3200多元的金项坠，其中项链680元，吊坠2600多元。10月18日，刘女士一低头，项坠就掉在地上，捡起来一看，是项链的接口处断了。

　　次日，她来到六桂福珠宝店，要求店方对项链进行维修。店方表示，这件金饰品的工艺比较特殊，无法进行维修；若是维修，刘女士要向店家支付工艺费等80元钱。刘女士认为，是金饰品的质量问题导致项链断裂，商家应该对其进行免费维修。

　　刘女士向记者出示了购买金饰品的票据，票据背面写着“六桂福品牌首饰专卖店/柜售出的饰品，如因工艺生产上导致的质量问题，公司予以免费维修或调换”。刘女士说：“我当时就是冲着他家的品牌和承诺买的，出了问题，他们理应给我解决”。多次交涉未果，刘女士向哈市市场监督管理局南岗分局服装城管理所投诉。

　　22日，服装城管理所的工作人员王宁对消费者和商家的纠纷进行调解。经过多次协商，商家同意按照“多退少补”的原则给刘女士更换另一条同等价格的项链，刘女士对工作人员和商家的处理结果表示满意。

　　王宁说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家出售的商品出现质量问题而又不能进行维修的，要给消费者免费更换。他提醒消费者注意，冬季是金银饰品的销售旺季，饰品方面的投诉也逐渐增多，消费者不要只关注饰品的款式而忽略饰品的工艺，对于饰品连接处过于简单的饰品，一定要谨慎购买。