东北网10月28日讯 记者27日从市供热部门了解到，今冬供热刚刚开始半个月，齐齐哈尔中心城区供暖运行良好，设备调试正常平稳，供热状况令人满意。截至目前，主管部门共接到居民投诉140(件)次，相对去年同期信访投诉量基本持平，但是办结时限和办结率均大幅提升，已办结136件次，居民反映的问题及时得到了解决，为今冬供热工作开了个好头。

　　据了解，为使全市居民过一个温暖的冬天，今年供热开栓后，市住建局供热燃气管理处加大了对供热单位的行业监管和日常监督检查力度，及时发现解决供热出现的新问题。对群众反映的供热问题，采取了“专人、专线、供热处专管部门”跟踪协调的方式进行处理，保证了群众关心的供热问题得到了及时解决。为了提高办结效率，供热部门要求供热企业接到投诉必须限期反馈，没有及时反馈信息的，监管部门就会立即派出核查人员到供热企业查验供回水等数据，并深入热用户家进行测温等实地调查，从主干线到末梢循环，督促协调问题顺利解决。对疑难复杂的供热投诉问题，监管部门均严格按程序按时限与当事人沟通、核实和确认供热处理结果，做到了件件有回声、事事有反馈、个个有结果。据统计，半个月来，市供热燃气管理处共接听涉及供热质量投诉电话140(件)次，与去年同期基本持平。相对过去积压投诉现象，今年的投诉问题均在短期内得到顺利解决，已办结136(件)次办结率超过90%，明显高于往年。