2013年2月，消费者刘先生在黑龙江乾通商贸有限公司(哈尔滨免税店)购买一款手表，价值4.5万元。佩戴到8月份左右发现手表走时不准，价值3000多元的锷鱼皮表带表皮开裂，找到该手表品牌售后中心答复却是只对该品牌授权经销商出售的手表享有全球联保服务，而哈尔滨免税店不是该品牌手表的授权经销商不能享有“三包”服务，找到免税店，经营者却说表带不在“三包”范围内，商家不能负责。刘先生认为价值3000多元的表带佩戴不到半年就开裂，应属质量问题，商家如此处理实在难以接受。2014年3月12日，消费者刘先生投诉到哈市消协。在市消协调查中了解到，消费者所述情况基本属实，而经营者在此次调查中没有遵守《消法》规定的经营者应当履行的义务，介于经营者的这种行为消协通报了该免税店的上级部门(位于北京的中国出国人员服务总公司)，要求妥善处理此事。接到通报后该公司立即着手派有关人员处理消费者投诉，最终免税店为消费者无偿更换了价值3030元的原装进口表带。

　　分析：经营者在消协调查中没有遵守《消法》规定的经营者应当履行的义务，对消费者投诉久拖不决，在解决消费者投诉上人为设置障碍，使消费者合法权益不能得到有效、及时地解决。