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东北网3月9日讯 (记者 张隽珊)9日，哈尔滨市市场监督管理局与哈尔滨市消费者协会在“携手共治畅享消费”2015消费维权年主题座谈会上公布2014年消费投诉十大典型案例。
2013年11月初，消费者王女士分别在道外区先锋路8号、禧龙大街320号——佛山市惠万家陶瓷有限公司黑龙江省销售中心购买了惠万家牌瓷砖、腰线，价值6249元。2014年1月腰线表面出现气泡并且有增多的迹象，厂家售后人员进行现场拍照并告知消费者等待处理方案，王女士一直等待105天厂家才提出解决意见：一是由厂方更换腰线(需刨沟)；二是赔偿腰线货款。因双方分歧较大，2014年4月29日王女士投诉到哈市消协。经调查，王女士认为如果单独更换腰线会影响卫生间其它瓷砖和卫浴产品的整体质量和效果，并且厂家售后人员在处理此次事件中态度不好，办事效率低下，对该厂家售后服务质量水平产生质疑，要求赔偿经济损失以便自行解决因该产品质量问题带来的...
2013年11月2日和4日，消费者于先生分两次到道外区地灵街中庆燃气营业厅充值燃气IC卡，因其保管不善遗失两次，卡内余额分别剩余60元和210元。在于先生补办IC卡过程中得知根据哈尔滨中庆燃气有限责任公司IC卡用户充值需知：“IC用户请您在缴费办卡后，未将卡内气量存入表中时慎重保存IC卡，如IC卡丢失后，只能办理补卡业务，卡里余气无法恢复”的规定，于先生只可办理补卡业务，卡内余额无法补回，营业部工作人员的解释是因为卡内余额无法在燃气公司系统中显示出来，卡丢失就意味着卡内余额也随之作废。于先生认为充值卡是实名制，余额为什么不可以划转，因与营业厅多次交涉无结果，2014年1月12日于先生投诉到哈市消协，要求燃气公司退回卡内余...
2014年3月19日，消费者王女士在香坊区御清池洗浴中心洗浴过程中突然摔倒，造成右桡骨远端尺骨茎突骨折，双方经多次协商未能达成一致。3月28日，消费者王女士投诉到香坊区消协，要求经营者依法承担赔偿责任。经消协调查，王女士洗浴中在忘记关闭洗浴喷头情况下更换拖鞋，由于地面湿滑单脚站立时不稳造成摔伤导致尺骨茎突骨折，消费者应承担一部分责任，而经营者在管理中没有在显著位置设置相关警示标志，未能尽到安全保障义务，应当承担相应责任。经调解，由经营者退还洗浴费18元，为此产生的732.2元医疗费用由双方分担，王女士承担382.2元，余下的350元由经营者承担。
2014年12月27日，消费者陈女士在道里区友谊路沃尔玛超市购买一瓶蜂蜜，价值27元。回家后发现该瓶蜂蜜瓶身、瓶盖等显著位置没有标注生产日期，找到经营者要求其按法律规定给予赔偿，但经营者态度蛮横不予解决。12月30日，消费者陈女士投诉到哈市消协，详细叙述了经营者不予解决并告之“愿意去哪儿告就去哪告”的维权经过，同时要求经营者按照《食品安全法》的规定予以赔偿。经市消协调查，该瓶蜂蜜确实没有标注生产日期。经调解，经营者同意为消费者退货，并按陈女士的要求依照《食品安全法》相关规定给予退货并十倍赔偿共计297元。
2014年12初，尚志市消费者贾女士将新买的价值1290元的白色羽绒服送到尚志市“洁净干洗店”进行干洗，当时经营者给贾女士开具了一张收货小票，数日后贾女士取衣物时发现羽绒服严重被染色已经无法穿着，经与经营者协商未果后投诉到尚志市消费者协会。经消协调查并查看了消费者提供的购物发票以及干洗店为其开具的收货小票，发现收货小票上只写了羽绒服一件，洗衣费10元，随后认真查看了干洗的衣服发现白色的羽绒服上有浅兰色纹条不均匀分布，尤其在右袖口处最为明显，确已无法穿着，经营者应当承担责任。经两次调解，经营者退还洗衣费18元并一次性赔偿贾女士1000元，被损衣物归经营者所有。
2013年2月，消费者刘先生在黑龙江乾通商贸有限公司(哈尔滨免税店)购买一款手表，价值4.5万元。佩戴到8月份左右发现手表走时不准，价值3000多元的锷鱼皮表带表皮开裂，找到该手表品牌售后中心答复却是只对该品牌授权经销商出售的手表享有全球联保服务，而哈尔滨免税店不是该品牌手表的授权经销商不能享有“三包”服务，找到免税店，经营者却说表带不在“三包”范围内，商家不能负责。刘先生认为价值3000多元的表带佩戴不到半年就开裂，应属质量问题，商家如此处理实在难以接受。2014年3月12日，消费者刘先生投诉到哈市消协。在市消协调查中了解到，消费者所述情况基本属实，而经营者在此次调查中没有遵守《消法》规定的经营者应当履行的义务，...
2014年3月31日，消费者李先生通过媒介看到一则“老人机”的广告，广告称：史上功能最全的老人机，集收音机、视频播放机、评书机、唱戏机、养生机于一身，售价498元。看到广告后便拔打了免费送货电话购买了一台，购买后李先生发现该款机从外观到内置都不是自己喜欢的款式，并觉得与同款式的其他机器相比价格有点儿贵了，随后要求经营者为其退货，因迟迟未得到回复。4月4日，消费者李先生投诉到哈市消协要求经营者为其退货。经调解，经营者为消费者办理退货。
2013年11月，消费者武女士通过媒介购买了一对纪念表，价值498元，因宣传内容与商品的实际相差甚远，多次与经营者协商退货事宜未能解决。3月15日，消费者武女士投诉到哈市消协，要求经营者按新《消法》规定的欺诈行为赔偿方式进行赔偿。经调查，经营者在电视购物频道宣传产品时存在虚假宣传，误导消费者进行消费，违背了诚信经营原则。经调解，经营者按照新《消法》第五十五条的规定给予消费者武女士退货，并三倍赔偿共计1992元。
2014年7月22日，消费者汪先生在哈尔滨一汽大众森华汽车贸易有限公司购买了一台车型为高尔夫7、1.4T自动舒适款轿车。12月初在行驶2000多公里时，车辆起步和低速行驶时双后轮有异响，先后找到两家售后维修中心，一家答复：胶圈因温度低复原慢造成摩擦，属正常现象。另一家答复：刹车有凸点，只能磨合。12月22日下午，车辆突然打不着火，经森华售后检测为排气管被冻，并告诉消费者车头不可朝着坡下停，防止排气管水倒流引发冻结或者一个半月左右找一处上坡地带将车头朝上坡方向挂空档大油门轰，可以将水排出。汪先生认为经营者的说辞闻所未闻，完全是不负责的推拖，根本不是解决问题的态度，12月24日汪先生投诉到哈市消协。经调查，消费者认为车...
2013年12月20日，消费者耿女士在哈尔滨博思智业教育科技发展有限公司报名参加“人力管理一级职称”培训班，培训费6000元，耿女士询问后得知该公司这种培训班就是我们通常说的“保过班”，并且该公司承诺“二次考试如通不过退还全部费用”。2014年5月，耿女士第一次考试没有通过，经与该公司联系耿女士同意补考，可耿女士直到开考也没收到准考证，后来得知公司根本就没有为她办理补考报名手续，而后便劝说其因黑龙江省的人力管理一级职称证书不好办理，可以帮忙办理外省籍证书或者继续报考明年5月的考试。耿女士认为该公司不讲信用，出尔反尔，要求退回全部培训费。由于该公司迟迟不予退费，耿女士投诉到哈市消协。经调查，耿女士所述情况属实...
