2013年12月20日，消费者耿女士在哈尔滨博思智业教育科技发展有限公司报名参加“人力管理一级职称”培训班，培训费6000元，耿女士询问后得知该公司这种培训班就是我们通常说的“保过班”，并且该公司承诺“二次考试如通不过退还全部费用”。2014年5月，耿女士第一次考试没有通过，经与该公司联系耿女士同意补考，可耿女士直到开考也没收到准考证，后来得知公司根本就没有为她办理补考报名手续，而后便劝说其因黑龙江省的人力管理一级职称证书不好办理，可以帮忙办理外省籍证书或者继续报考明年5月的考试。耿女士认为该公司不讲信用，出尔反尔，要求退回全部培训费。由于该公司迟迟不予退费，耿女士投诉到哈市消协。经调查，耿女士所述情况属实，经营者应该为消费者办理退费，经调解，经营者为消费者退还全部培训费6000元。

　　分析：近年来，有关职业、职称培训教育、少儿兴趣培训等消费纠纷投诉呈上升趋势，如驾校、少儿兴趣班、外语班等，主要存在的问题就是教育机构没有按照合同签订的义务履行，只管收费不问效果，教育培训流于形式，使消费者花冤枉钱、走冤枉路，侵害了消费者合法权益。