东北网9月16日讯 供暖期临近，哈市市民开始关注供热事宜，“供热企业集中受理供热报停对不对？”“家里是冷山，被供热企业拒绝停热，这种说法合理吗？”还有人询问，“报停申请书和供热企业回复单是不是统一格式？如果企业在一张白纸上答复申请结果，以后能不能作为一种证据？”究竟哪种情况不允许办理停热？办理停热需要准备哪些材料？办理流程又是怎样的？小编帮你一一梳理。

　　专家详解哈尔滨供热20问，你想知道的都在这！

　　哈尔滨部分区域停热申请已开始办理，15日，哈市供热办工作人员根据开始试行的《哈尔滨市用户申请停止用热实施细则》进行详细解读。【详细】

　　【何时申报停热】

　　哈尔滨部分区域停热申请已开始办理，截止日期为9月30日。记者走访哈尔滨市龙唐、华能、达尔凯、金山堡等多家大型集中供热公司了解到，南岗学府路周边、哈西、群力、道里、道外等部分区域的热用户，可提前到负责供热的热企申请办理停热相关事宜。

　　【停热申请步骤】

　　A 市民申请停热，需持申报停热房屋的产权证明、申报人身份证明，前往所在供热企业窗口提出申请。

　　B 等待供热企业到现场审查房屋是否符合停热条件。

　　C 得到供热企业书面答复后，按要求一次性缴纳30%的热能损耗费，并与供热单位签订停止用热协议。

　　【哪些情况不允许办理停热】

　　按照规定，当年新入户、冷山、底层和顶层等热用户不能办理停热。

　　【停热费预收30% 多缴将转存下年】

　　今年停热费仍是按照全额热费30%预收基础设施运行费，如热费下调，已缴纳停热费的热用户多交的费用自动转入下一年度热费当中。该负责人表示，按照省、市供热相关规定，哈市办理停热申请应在9月20日—9月30日，但群力新区供热范围较大，热用户在8.5万左右，包括观江国际、民生尚都、恒盛豪庭等25个小区，每年群力新区的报停户数都在5000户左右，办停热工作量较大，为此，公司决定提前办理。【详细】

　　【用户对热企停热认定不认可咋办】

　　在捷能热力公司服务大厅，一位市民表示，自己家是3楼中间单元，已经分户供暖，而且居住了4年过了新供热系统的维护保修期，热企不同意停热怎么办？

　　对此，哈市供热办工作人员表示，供热办在申请停热期间内，将向各个供热企业受理停热业务窗口，特别是松北和呼兰供热企业的营业窗口安排一名督查员，对热企受理停热业务情况进行全程督查，对于供热企业违背供热条例不予办理停热的，督查员将现场协调供热企业办理；对于用户申请确实与供热条例违背，不符合停热条件的，督查员将进行解释。同时，供热企业和供热主管部门将统一对外公布投诉举报电话。

　　如果您还有不明之处，可向所在地供热主管部门或者所属供热企业进行咨询。

　　供热办举报电话：

　　南岗区供热办 82708055

　　道里区供热办 84502319

　　道外区供热办 88944375

　　香坊区供热办 87933087

　　平房区供热办 86596365

　　松北区供热办 88080677

　　呼兰区供热办 57371328

　　阿城区供热办 53966392

　　市住房局供热办 87390010