东北网11月17日讯 11月11日，家住西苑小区19号楼的耿先生给记者打来电话，当天早上发现家中停电后去缴费，却被拒收，原因是他家拖欠了去年和今年的热费以及今年的物业费。要想用电，必须把拖欠的费用补齐。

　　耿先生和爱人非常生气，将捆绑收费一事投诉到了市消协。当日16时许，记者对此事进行了调查采访。

　　交完电费，“断开”指示灯仍亮着。

　　欠热费无电可用

　　当日14时许，记者来到耿先生家。

　　耿先生说：“我到西苑社区的缴费大厅把‘一卡通’缴费卡递给工作人员，对方查了一下账户，说我家因为拖欠取暖费，所以交不了电费。我就不明白了，我欠热费与电费有啥关系，为啥就不让我交电费呢？这明显就是捆绑收费，太不合理了。”

　　耿先生告诉记者，他于2008年搬到西苑小区后，因为室温低，多次找到热力部门，对方来测温后，给他退了几百元钱，但温度始终也没升上来。

　　为此，他家拖欠2014年、2015年两年的热费共计4000余元。

　　“如果热力能解决低温的问题，我肯定会把热费补齐。”耿先生说。

　　被逼暂住宾馆

　　12日9时许，记者在阳光嘉城附近的一家宾馆内，再次见到耿先生夫妇。

　　耿先生无奈地说：“家里的温度本来就低，有电的时候还能睡电褥子，现在停电了，我和媳妇只好到外面对付一宿。”

　　耿先生认为，自己确实欠热费，但物业用“一卡通”把热费、物业费、水费、电费绑在一起，看起来是方便居民，实际上却把居民“卡”住，让居民难以对物业服务质疑。

　　10时许，记者与耿先生再次来到西苑社区收费大厅。

　　耿先生将卡递给工作人员后被告知，只能把欠的400余元电费补齐，却不能多买电。

　　“昨天我来交电费，还说不能交，今天咋又能交了呢？”耿先生问工作人员，工作人员表示并不清楚此事。

　　这时，另一个窗口的工作人员表示，电并不是他们断的，如果需要维修，可以找物业部门。最后经过一番争论，这位工作人员又示意之前的工作人员可以卖给耿先生电，其他问题可以找西苑客户服务部的温书记。

　　随后，记者找到矿区服务事业部物业管理一公司西苑客户服务部的温书记，但对方表示，他并不清楚“一卡通”的事，可以与上级部门联系。

　　居民无奈“服软”

　　12时许，记者再次来到耿先生家中，此时距交完电费已有一段时间，但耿先生家的电表，仍然显示“断开”。

　　14时50分，又过去了几个小时，记者再次询问情况。

　　耿先生说：“这件事儿实在是不想折腾下去了，下午我去物业公司把拖欠的热费、物业费全部补齐了，然后我媳妇给物业维修部门打了电话，没过几分钟，电就通了。”

　　消协：物业侵权

　　针对此事，市消协的工作人员说，物业用电费逼着居民交齐各种费用，这是一种严重的侵权行为。

　　供热是商品，消费者是不该拖欠热费的，如果家里温度不够，可以找热力部门测温，低温可以要求热力部门退还部分热费，但热、电、物业、水是不能捆绑收费的。

　　居民拖欠一项费用，“一卡通”就终止了服务，这违反了《消法》对于消费者选择权、公平交易权，不得强迫消费、不得存在霸王条款的规定。面对这种情况，消费者可以向消协投诉，也可以向人民法院提起诉讼。

　　供热企业可以起诉不交热费的用户，却不能用违反法规的行为，来保护企业的权益。