东北网1月23日讯(记者 张隽珊)日前，哈尔滨市政府办公厅印发了《哈尔滨市政府热线资源整合规范工作方案》(以下简称方案)，切实解决政府热线号码众多、电话难打、问题难解决、体制不理顺、机制不统一等问题。《方案》要求，25日起整合撤销市政府各委办局及其所属单位自设的30条投诉、监督、举报类热线，由“12345”统一负责接听工作，原热线号码不再面向社会接听市民的投诉来电。
《方案》要求，自1月25日起，整合撤销市政府各委办局及其所属单位自设的30条投诉、监督、举报类热线，涉及公交、出租、供热、物业、户政、畜牧等事关民生的多个行业和领域，将其受理职能并入市长公开电话受理中心，由“12345”统一负责接听工作，原热线号码不再面向社会接听市民的投诉来电，今后政府系统单位不再新增此类热线。此外，各区县(市)政府也将参照《方案》要求，于2017年6月底前完成本地政府系统热线资源整合规范工作。
据介绍，“12345”市长公开电话是受市长委托、代表市政府，受理市民来电诉求的热线平台。该热线平台坚持把解决民生热点难题作为工作目标，在城市管理、物业管理、水电暖气、交通出行、社会保障等方面，有效解决了大量市民反映强烈、影响面广、事关民生的疑难问题。目前，市长公开电话累计受理市民来电近500万件，接听率达到85%，办结率达到95%。
全市政府热线资源整合规范后，市长公开电话将按照建设服务型政府总体要求，构建统一服务平台和立体服务网络，建立“垂直交办、逐级反馈、二级监督、市级考核”的全市热线工作新体系，形成上下联动、横向联通、规范高效的运行机制。同时，提升督办级别，由市政府督查室向市长公开电话受理中心派驻1个督办组，以市政府名义开展督办工作，有效解决群众反映集中、矛盾比较突出、影响范围大的事项，不断提高群众满意度。
此外，加强对各级承办部门的目标管理考核，建立定期通报制度，对在工作中敷衍塞责、欺上瞒下、假作为、慢作为等情形予以通报，并对直接责任人建议启动问责，推动群众诉求事项得到有效解决。
