东北网5月16日讯 近日，不断有读者向本报反映，齐齐哈尔市个别银行在银行客户较多的情况下，不增设临时业务窗口，客户办理一个业务，等待时长达一个多小时。

　　“我现在到银行办理业务，特别头疼，得预留出近两个小时的时间，没有这么长的空闲时间，去了也白去，赶上银行客户多，根本办不上业务。”市民曲先生抱怨说。

　　市民反映，银行客户集中在上午10时30分左右和社保发放等时间段。这几个时间段要去银行办理业务，一般等待的时长最少在半个小时以上。

　　“有一次我中午12点要参加个婚礼，准备在参加婚礼前到银行存款，由于数额较大，我只能到柜台办理，当时提前一个半小时从家出发，在银行门前的叫号机上叫了一个号码，我前面排了20多人。我以为20多人，一个小时一定能办完。可半个小时过去了，前面还有10多个人，看着众多关闭的服务窗口，实在让人无法理解。”白女士向记者述说了自己的经历。

　　“每月20日左右是社保发放的时段，有的老人们不会操作自动取款机，有的不信任自动取款机，他们往往会排队到柜台取款。这就加大了银行的工作量，也延长了其他客户办理业务的时长，银行也很无奈，增设对外业务窗口得增加人员，这就等于增加了银行的成本，所以银行很少增设临时窗口。”一位不愿意透露姓名的银行职员告诉记者。

　　“银行应该从客户的角度考虑，不要让客户把大把的时间用在等待上，办理业务的窗口应该灵活，人多时建议增设临时对外窗口。老年人领取社保是否能专门为老人们开设一个临时窗口，这样避免与其他办理业务的客户冲突。其次，如果能在自动取款机上办理业务，银行工作人员应该进行引导，缓解窗口压力。”读者陈先生提出了自己的建议，希望银行部门能够采纳。