“四零承诺”服务为民改进作风推动发展

省直机关“四零”服务创建公开承诺(三)

　　省公安厅“四零”服务创建公开承诺

　　按照《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》部署要求，省公安厅作为试点单位要坚持以群众需求为起点，以实现窗口单位“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为工作目标，着力解决在行政审批、行政服务过程中群众反映强烈的突出问题，进一步简化办事程序、压缩审批时限、落实责任主体、公开办事流程，推进“互联网+公安政务服务”建设，努力构建“全事项、全过程、各环节”配套协调、高效运转工作流程体系。

　　现哈尔滨市公安局道外分局东莱街派出所、道里分局丽江路派出所、南岗分局花园街派出所、南岗分局荣市街派出所、香坊分局六顺街派出所、松北分局祥安大街派出所，哈尔滨市公安局道里出入境接待大厅、松北出入境接待大厅、哈尔滨市公安局交警支队机动车和驾驶人服务大厅，哈尔滨市公安局巡特警支队特警一大队、巡特警支队女子巡逻辅警大队道里中队等单位作为先行试点，面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

　　2017年8月23日

　　哈尔滨市公安局东莱街等六个派出所“四零”服务创建公开承诺

　　一、主要职责

　　打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众、保卫一方平安。

　　二、主要服务对象

　　辖区内居住的实有人口以及属地的机关、团体、企业和事业单位。

　　三、服务内容

　　(一)辖区内的实有人口管理。受理群众办理户口(出生、死亡、迁出、户口登记项目变更更正、出具证明等)各项业务。受理群众办理居民身份证(首次申请、丢失补领、到期换领、异地受理、挂失申报和丢失招领等)各项业务。

　　通过“互联网+公安政务服务”平台(//gaf w.hl j? ga.gov.cn/)网上受理群众各项户籍管理业务。

　　受理流动人口申报居住登记。受理流动人口申领居住证，居住证变更、签注，以及换领、补领居住证。通过“互联网+公安政务服务”平台(//gaf w.hl j ga.gov. cn/)网上申领“电子居住证”业务。

　　(二)辖区内的重点行业、公共娱乐场所和枪支、弹药、爆炸、剧毒等危险物品管理。

　　(三)指导、监督辖区内的机关、团体、企业、事业单位的内部治安保卫工作。

　　(四)宣传、发动、组织、指导群众开展安全防范工作。

　　(五)办理治安案件，调处治安纠纷；办理辖区内简易刑事案件。

　　(六)参与火灾、交通、爆炸、中毒等治安灾害事故的预防工作和前期处理。

　　(七)接受群众的报警、求助，为群众提供服务。

　　四、服务承诺

　　(一)服务受理零推诿

　　实行“首接负责制”。24小时受理群众报警求助，对于属于职责内的咨询，做到准确答复；对职责以外的咨询，做好解释说明，并告知申请人到相关部门办理；对材料齐全、符合法定形式的申请当场受理；对材料不齐全、不符合法定形式的，要实行一次性告知服务。杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生。

　　(二)服务方式零距离

　　向社会公开民警姓名、照片、警号和联系电话，方便群众有事联系；公示收费标准、办事指南、岗位职责以及能够网上预约申请、在线咨询、快递送达等事项；提供咨询服务和示范文本，配备必要的便民服务设施，实行“一站式”、“一窗式”服务；对行动不便，办理居民身份证有特殊需求的群众，可提供预约上门办理服务；对有办理居住证需求的群众，可提供预约集中办理服务；推行QQ、微信和手机APP软件等网络信息技术，提供便民利企服务。深入群众之中，倾听群众意见，尽力为群众排忧解难。

　　(三)服务质量零差错

　　严格按照各项办事依据、办结时限、收费标准、申请材料和流程办理每一件业务，确保数据录入、核验、审批、核发等工作环节准确无误，做到办事公开、公平、公正。

　　(四)服务结果零投诉

　　服务操作规范，语言文明热情，着装举止严整，耐心受理群众办事申请，虚心接受群众监督，广泛听取群众的意见和建议，做到不滥用职权，杜绝以权谋私、乱罚款、乱收费、乱摊派和吃拿卡要等违法违纪行为的发生。

　　监督电话：12389