全省青年文明号“优环境、助发展”系列报道之五

哈尔滨东收费站：奏响高速路上的青春旋律

　　东北网8月24日讯(记者 庄园)在黑龙江省东部经济大动脉的哈同高速公路入口处，筑立着一颗璀璨的明珠――哈尔滨东收费站，这里共有16条通行车道，每天出入车流12000余台次，年平均收费额近2亿，在全省的交通事业快速发展中承担着重要作用。全站共有员工159人，35岁以下青年占57%，这是一个蓬勃向上的集体，他们团结拼搏、扎实奋进、无私奉献，他们秉承一份责任与担当，他们用最靓丽的青春谱写下一首首高速公路的赞歌。

为司乘人员发放行车路线导向图。

　　作为窗口服务单位，哈东收费站用整洁的设施、优美的广场、畅通的行车环境、亮丽的窗口形象、迎接着每一位客人的到来。透过收费窗口，一目了然的是干净整洁的办公台面、整齐划一的设备摆放、悬挂整齐的公示牌、统一醒目的标识以及收费人员优质的服务。

　　人们常说，真诚的微笑是世间最美的风景。最能展现高速公路服务内涵的莫过于收费窗口的一个微笑，它不仅仅是对过往司乘的礼节性问候，更是蕴含了高速公路“路至同畅心至同行”的服务理念。哈东站在全省高速公路系统率先实行了“温馨手势”服务，对手势、用语、着装、头饰、坐姿、站姿等规范了服务标准。为达到一个标准的微笑，收费员咬筷子、照镜子，从勤磨快练中要成绩，通过设立青年示范岗，开展业务技能比武等方式，营造着优质服务氛围，提升了整体服务水平。

关爱福利院儿童 。

　　无论白天或者黑夜，收费人员用熟练的技能和热情的服务拂去人们的一路风尘；无论刮风还是下雨，收费人员用灿烂的笑容和真诚的问候迎接着过往车辆；每一次的微笑，象一朵朵鲜花温馨入心；每一句的问候，象一道道甘泉沁人心田。

　　随着车流量的不断增加，收费站的通行压力逐年递增。为了减少车辆的等待时间，哈东站采取了多种措施，设置限高栏杆，悬挂限高条幅，实现客车与货车的分类通行。成立机关青年突击岗，在易发生车辆拥堵的特殊时期和时段，临时补充到收费一线，确保所有车道的开通。车流高峰期，大家往往会错过用餐时间，直至车流恢复平稳，这是奉献精神的最佳注解，也是他们持之以恒的工作理念。

青年志愿者为司机修理车辆故障。

　　想司乘之所想，急司乘之所急，努力打造“情满哈东畅行高速”的服务品牌。多年来哈东站坚持开展顾客服务满意度调查活动，了解司乘对高速窗口服务的意见建议，使服务更加贴近司乘。为司乘提供热水、修理工具、常用药品、手机充电等服务。通过可变信息情报提供最新的高速路况、及时为司乘出行提供便利。在冬季发放四色警示卡，提醒司乘人员谨慎驾驶。近几年冬季因天气原因道路封闭期间，青年志愿者们为滞留车辆司机送开水、送食品，提供临时休息室，让司乘人员感到天寒心不冷，展现了高速公路员工热心服务社会的良好形象。

大年初二哈东志愿者在陪刘奶奶吃完饭后合影。

　　在大力开展服务创提升、环境创一流、效益出成绩的同时，哈东站积极响应团省委“优环境助发展”主题活动号召，带头践行社会主义核心价值观，开展“五心建设”、青年岗位创效建功、“文化讲堂”、青年志愿服务等载体活动。哈东收费站组建了“哈东青年志愿者团队”。三年来，在立足岗位的同时延伸社会，组织开展关爱留守儿童、捐资助学贫困学生、给边远贫困学校的孩子送温暖、倡导爱护环境的捡拾松花江畔垃圾、清理社区小广告等50多次公益活动。哈东收费站被评为全省“邻里守望、暖心龙江”志愿服务活动示范点和“全省志愿服务优秀志愿团队”。目前在黑龙江省志愿服务平台注册志愿者139人，累计志愿服务时长2285小时，一次次公益活动，凝聚了职工向心力和战斗力，在社会上弘扬了正能量，受到广泛赞誉。

　　这就是哈尔滨东收费站，一个在成长道路上不断奋进前行的集体，一个着力奉献、追求理想、永不服输的集体；一个彰显青年价值、展现青年活力、鼓舞青春斗志的集体。在努力构建“美丽龙江、平安交通”的前景中，挑战与机遇并存，他们将高擎龙江高速“路至同畅心至同行”的鲜红旗帜，在龙江高速转型跨越的发展浪潮中，乘风破浪，再创佳绩！