东北网11月10日讯 党的十九大报告部署的深化商事制度改革、支持民营企业发展、完善市场监管体制等工作任务，与工商和市场监管工作直接相关。为深入学习贯彻落实党的十九大精神，市工商局积极探索创新，通过在登记窗口实行以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为内容的“四零服务”，推动工商工作新跃升，持续提高群众满意指数。

　　服务方式“零距离”。该局根据登记注册工作操作规程，坚持做到办事不拖，能办不等，难办不推，特事特办，急事急办。专门开通涵盖全程电子化核名、设立、变更、注销流程的网上查询申请功能。依据《公司法》、《公司登记管理条例》等法律规范，按照公司类型详细编制了《登记注册示范文本》，并将纸质版放置于导办台供申请人查阅使用，电子版可在大厅自助电脑、微信公众号查询下载，使申请人参照示范文本就能够完成申请材料制作，缩短了申请人的登记注册时间，大大降低了企业的注册成本。与此同时，推进企业名称开放。申请人无需用户注册，通过省工商局官网点击“网上核名”便可为申请人提供所选行政区划内的全部相同、相近的企业名称。目前，伊春市已开通网上核名，冠国家、黑龙江省、伊春市名称均可在网上实施申请。工作人员还经常主动上门走访企业，现场帮助企业解决发展中的问题。随时了解企业需求，及时提供优质服务，解决企业在抵押贷款、商标申请注册、合同帮扶等方面面临的困难和问题。

　　服务质量“零差错”。进一步规范工作流程，严肃工作纪律，严谨工作作风，各业务股室确保自身工作差错率保持在零状态。全面实行简易注销。为伊春行政区域内领取营业执照后未开展经营活动、申请注销登记前未发生债权债务或已将债权债务清算完结的有限公司、非公司企业法人、个人独资企业、合伙企业、个体工商户等办理简易注销登记。截至目前，全市共办理企业简易注销336件，个体工商户简易注销5158件。简易注销的实施极大地缩短了市场主体退出周期，降低了退出成本，提高了注销登记效率。实行多证合一。在企业、农民专业合作社“五证合一、一照一码”登记制度改革和个体工商户“两证整合”的基础上，将涉及公安、交通、旅游、食药、住建、商务、检验检疫等7个部门的18项涉企证照事项纳入第一批整合范围，先期实行“二十三证合一、一照一码”登记模式，截至目前，全市共办理二十三证合一营业执照101件。

　　服务受理“零推诿”。该局工作人员对属于本职责范围内的任何事项，做到及时准确地予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理的所需文书资料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。为解决群众对后续许可手续办理不明了的问题，该局实行“双告知”，在登记时直接告知申请人需要申请审批的经营项目和相应的审批部门，并由申请人书面承诺在取得审批前不得擅自从事相关经营活动。在办理工商登记注册后，通过省信用信息共享交换平台，将市场主体登记注册信息推送给同级相关审批部门。“双告知”的推行既为各部门后续监管提供了信息共享，又为群众到相关部门办理其他许可提供了方便。

　　服务结果“零投诉”。该局在窗口单位设立群众意见箱和监督举报电话，加强与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的投诉、意见建议及时受理，对属于本部门职责范围且能解决的意见建议立即解决，不能立即解决的，努力创造条件尽快解决。对不属于本部门职责的，耐心向服务对象解释，并积极向有关部门反映，属于服务对象误解的，耐心沟通，消除误解。

　　通过推广“四零服务”，该局实现了“工作态度明显转变、工作效率明显提高、工作质量明显提升、工作纪律明显加强”的目标，有力地推动了全系统工作的进展。