东北网8月28日讯 8月22日，记者从市运管处获悉，今年以来，市运管部门加大对出租车投诉案件查处力度，公布投诉举报电话，第一时间立案，快查处、快结案，截至目前，共受理投诉举报案件1100余起，按期结案率95%以上。

　　今年以来，市运管处围绕“创城”工作，通过加大出租车信访投诉案件查处力度，进一步规范出租车营运市场秩序，营造良好出租车乘车环境。年初开始，市运管处设立投诉举报中心，并公布投诉举报电话。启动出租车信访投诉案件快速查处机制，在接到投诉举报后第一时间立案，在案件处理过程中做到快查处、快结案，大大缩短了案件查处、结案时间，及时纠正出租车从业人员的违法经营行为，有效维护乘客的合法权益。

　　工作中，市运管处在接到投诉举报案件后，及时梳理划分有责投诉和无责投诉，对无责投诉案件采取约谈形式处理。针对有责投诉案件，启动出租车信访投诉案件快速查处机制，第一时间依法进行立案调查取证，及时调取出租车GPS运营信息、拍摄现场路况图片、制作调查询问笔录，界定违法事实，根据相关法律法规依法实施行政处罚，并组织驾驶员进行法律法规学习，避免违法经营行为再次发生。

　　下一步，牡丹江市运管部门将严格落实企业管理、驾驶员文明服务等各项管理措施，切实推进出租车行业服务质量提升，助力牡丹江市创建全国文明城市工作。