生活报11月14日讯 近日，黑龙江省文化和旅游厅公布了2018年第三季度黑龙江省受理旅游投诉情况。据悉，今年第三季度，我省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉115件，已办结93件，结案率80.87%，退赔金额共计78,665元人民币，共涉及哈尔滨中国旅行社有限责任公司、黑龙江省松花江国际旅行社有限公司、竹园国际旅行社有限公司哈尔滨分公司等40家旅行社，龙沙动植物园、大顶子山温泉旅游区等21家景区以及哈尔滨瀚源花园大酒店、丹江假日酒店等2家酒店。

　　投诉涉及旅行社主要问题是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通及导游人员服务不满意；旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；在行程中意外受伤、身体不适发生纠纷等6方面。旅游景区主要因旅游者对景区工作人员服务态度、设施不满意；在行程中意外受伤发生纠纷等3方面而引发投诉。涉及酒店问题为旅游者对酒店住宿条件不满意发生纠纷。

　　生活报记者在黑龙江省旅游质量监督管理所发布的《2018年第三季度旅游投诉统计表》中看到，退赔金额比较大的均为游客投诉旅行社。其中，涉及竹园国际旅行社有限公司哈尔滨分公司的投诉中，旅游者参加该社组织的新加坡旅游行程，因签证拒签，行程未成行，双方就团款返还问题发生纠纷，退赔金额为9500元；涉及黑龙江省海洋国际旅行社有限公司的投诉中，旅游者参加该社组织的日本旅游行程，因行程未能成行，双方就违约金的承担问题发生纠纷，引发投诉，经调解，最终退赔游客8200元。