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黑龙江省市场监管局“五线合一、一号对外”保维权
2019-08-05 21:09:53 来源:东北网  作者:纪详勇 周秘
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  东北网8月5日讯(纪详勇 记者 周秘)“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,黑龙江省市场监管局针对当前市场环境和消费领域普遍关注的投诉举报咨询多头多线受理效能低问题,大力整合畅通公众诉求资源,对原有的12315、12365、12358、12331和12330五条热线实行“五线合一、一号对外”整合。

  据了解,省市场监管局推行“品牌建设、运行平台、管理机构、制度规范、分析研判和规划建设”“六统一”,建立以“12315”为核心的快速便捷投诉渠道,构筑统一的智慧监管体系,采取开辟“互联网+消费维权”、强化“电商直通车”、督促鼓励经营者履行主体责任等有效措施,打造市场环境“晴雨表”、市场监管“指南针”,以投诉举报工作效能的显著提升来检验为群众服务的维权成效。

  据悉,为进一步提升12315热线整合效能,及时解决运行管理中存在的问题,省市场监管局指定专人每天对各市(地)市场监管局12315投诉举报热线受理情况进行抽查,全省各地热线电话“接通率”整体提升明显。下一步,省市场监管局将按照《12315投诉举报中心工作规则》和市场监管投诉举报业务数据标准,对12315服务热线系统进行升级改造,完善制度措施,不断提高工作质量和效率,力争消费维权集中在哪里,12315就延伸到哪里,切实做到有诉必理、有案必立、有查必果。

责任编辑:姜继周