东北网4月14日讯 小社区、大社会，小网格、大担当。近年来，齐齐哈尔市做好、用活社区“网格化”，扎实办好一件件民生“关键小事”，把社会服务管理各项工作落实到基层，用“小网格”书写为民“大情怀”。

　　现如今，居民足不出户就可以办理很多大事小情，这里所说的足不出户并不是夸张，而是受益于社区网格化管理。社区被细化成一个个网格，有什么事只需要在网格群里一说，就可以得到解决。

民警和社区工作人员走访居民

环卫工人清理绿化带里的垃圾

社区工作人员清理小广告

社区服务中心工作人员为居民办理业务

　　网格群里唠家常

　　在齐齐哈尔市建华区卜奎街道鑫海社区，记者看到辖区内的所有居民都被细化成了22个大网格。那么这些网格服务到底给居民的生活带来了怎样的便捷呢？

　　鑫海社区书记罗丽正带领工作人员要去现场处理一个高空抛物事件。在罗丽手机的一个网格群里，记者看到有居民反映，市第一医院家属楼小区有人从楼上往下扔垃圾，于是记者跟随罗丽来到现场。在临街的绿化带里堆满了楼上扔下的各种生活垃圾，一些食物残渣挂在树上，地面上已经堆了厚厚的一层。看了现场的情况后，罗丽带着社区工作人员对二楼以上的居民家逐层敲门入户，对他们进行法制教育宣传，告知住户这种行为是违法的，高空抛物已经立法。居民不但要做到爱护环境，还要遵守公民道德，在做好法制宣传的同时，罗丽表示，下一步将采取措施，对这个现象进行进一步治理。

　　通过居民微信群，罗丽和网格长可以及时发现居民的诉求，调动各种力量来到百姓身边，把纠纷“吸附”在基层，让矛盾化解于群众家门口。

　　鑫海社区党委书记罗丽说：“我们通过网格服务平台，党建加服务加治理这样的一个模式，把每一个社区每个楼划成微网格。现在我们社区管辖的是75栋楼，每天网格长和我在这些微网格中发现居民提出的问题，然后由我们工作人员与具体的部门沟通。按照街道党工委开展的党建引领社区治理的工作部署，最大限度推动党的组织工作进网格、进楼、进户，实现民生服务的需求，实现服务群众零距离的无缝对接。”

　　家门口的政务中心

　　社区网格化管理如何才能做到民有所呼、必有所应，是对每一名社区工作人员的考验。齐齐哈尔市铁锋公安分局光荣路派出所民警魏宏达给记者讲述了不久前发生在铁锋区先进社区的一件事，真正体现了社区工作人员高度负责的精神。他说：“前一段时间我们通过警网融合系统，将一名走失的老人送回家。当时天气异常寒冷，社区工作人员在网格群里发现一名居民发了一张老人的照片，居民在群里说，这名老人好像找不到家了。看到这条信息后，工作人员马上联系我们，通过巡逻找到这位老人。老人说他是外地人来这儿寻找他多年没有联系的妹妹，经过仔细询问，最终联系上了老人的儿子，通过救助站送回了吉林省长春市。这只是我们平时里的一个案例，警网融合对于我们的工作来说影响作用也是非常大的,在这里能够将邻里的矛盾化解在基层，同时还能在我们办案的过程中提供一些线索，而且也能够加强我们基层的治安治理工作。”

　　这只是齐齐哈尔市铁锋区网格化管理倾心服务的一个缩影，通过社区网格管理，铁锋区各街道已逐步建立起一张维护稳定的“防护网”、加强综合治理的“管控网”、打通服务群众“最后一公里”的“连心网”。

　　齐齐哈尔市铁锋区光荣街道先进社区主任刘鑫说：“现在我们利用网格发布一些通知信息，快速及时。以前登门入户，有时还找不到人，现在居民基本上都用智能手机，家里有老人的，儿女也在网格群里，通过网格群更能及时、准确地知道一些信息，这就是我们所说的‘小事不出格，大事网上办’。”

　　居民办事快捷方便

　　近年来，齐齐哈尔市还通过对政务服务体系的全面延伸，使社区成为“两下沉、两代办”的重要载体，实现了居民办事最多跑一趟，解决了居民办事“最后一公里”的问题。铁锋区光荣街道党工委书记闫武学说：“我们区设立了四级政务服务体系，包括咱们区政务服务中心、街道政务服务中心、社区服务中心和网格服务站。进入社区街道服务中心的事项有450件，自有事项44项，居民群众办事在社区服务中心就可以和政务中心连接，社区服务中心解决之前要跑到政务中心办理的事项，解决了为群众服务的问题，提升了办事效率。一网通办，如果是社区和街道能办理的自有事项，到街道服务中心和社区服务中心就可以办理。如果是需要上级审批的事项，在街道和社区服务中心进行录入，通过后台由区政务服务中心审批就可以。解决了群众跑路的问题，让群众就近办、马上办。”

　　需求在网格发现、信息在网格收集、隐患在网格排查、服务在网格开展、问题在网格解决，让网格这个最小治理单元在“民呼我应”中发挥最大功效。实际上，社区工作看似繁琐杂乱，却是可以贴近百姓心里的重要一环。每件鸡毛蒜皮、家长里短的日常小事，也最能折射出满足民需民求，做好服务百姓“最后一公里”的大民生。