东北网4月15日讯 一条暖心热线一座有温度的城

　　“铃、铃、铃……”时而急促、时而迫切、时而啜泣、时而焦灼，电话线那头，民情喷涌，热线的接听考验的是耐力和作为。“您好，是民呼我应吗？能帮帮我吗……”疫情期间，“民呼我应”热线更像是一位耳聪目明的“听风者”，成为抗疫阻击战中名符其实的“电波一线”。

　　4月初，突如其来的疫情改变了所有人的生活轨迹，疫情防控牵动着每一位市民的心。重视疫情，更要重视民生。为方便疫情防控期间爱民区居民生活、就医、保障等方面的实际问题，4月9日早8时，爱民区紧急开通了“民呼我应”热线电话，短短6天，共接到诉求电话1801个，即事即办诉求1564个。

　　“民呼我应”热线电话亦如一道不停歇的电波，一头连着政府，一头连着群众，一个个真实的暖心故事正在发生着......

　　生命第一位用行动与时间赛跑

　　4月6日，患重病刚刚出院不久的许先生突感腹部疼痛，但受疫情影响，便想着在家吃点药“扛”过去。可是第二天，许先生开始出现全身黄染迹象。在就近医院进行检查后，被确诊为胆总管结石梗阻引起的全身黄疸病变，需要马上住院手术。而这种手术所用的仪器十分特殊，许先生通过电话咨询得知，牡丹江市能够做此类手术的第一医院、红旗医院的手术设备均出现故障，无法接诊，只有牡丹江医学院附属第二医院能够进行手术。但受疫情影响，让家住东安区的许先生根本无法进入在爱民区的医院进行就诊。

　　4月9日晚，许先生已4天米水未进，身体状态明显下降。几乎绝望的他在微信朋友圈看到了爱民区的“民呼我应”热线电话。抱着试试看的想法，许先生打通了热线。“在我说明了情况后，接线人员给予了我极大的安慰，并告诉我说，生命第一位，一定会第一时间把我的情况反映上去。”

　　半小时后，爱民区防疫民情反馈员李延龙给许先生拨回了电话——经过卫健委研判，确定由牡丹江医学院附属第二医院为许先生研究临时手术方案，并经该医院120转运就医。李延龙还指导许先生连夜进行了核酸检查。第二天一早，在许先生取得核酸报告后，医院的救护车第一时间将许先生接到医院并进行了手术治疗，为治愈病情赢得了宝贵时间。

　　从许先生拨打热线，到许先生顺利手术，仅仅用了24小时。

　　为救一个人一群人在竭尽全力

　　术后的许先生，给当天的爱民区防疫民情反馈员李延龙拨回了电话以表示感谢。“这不是我一个人的功劳，是所有参与人员的共同联动、共同处置和努力的功劳，是整个流程工作每一个环节的功劳。”至此，一段爱民区“民呼我应”热线背后的故事，让许先生泪目。

　　4月9日是爱民区“民呼我应”热线开通的第一天。当晚接听许先生热线的接线员，并不是爱民区的工作人员，而是12345的接线员，因家在桥北不能上班，便在家中担负起了“民呼我应”热线的接听工作。离岗不离责的奉献精神，在这里体现得淋漓尽致。

　　当晚，帮助许先生联系对接医院的“民呼我应”工作人员李延龙是爱民区政法委派出的防疫人员，在爱民区防疫一线被确定为密接人群后，和其他一线同志被隔离在中兴村。虽被隔离，但他们在中兴村成立了临时党支部，通过手机、电脑等通讯设备，帮助“民呼我应”进行对接联络。即使被隔离，也时刻承担着防疫任务。

　　当晚，接到“民呼我应”对接热线的牡丹江医学院附属第二医院工会主席紧急与急诊急救科研究跨区防疫安全接诊工作。

　　当晚，被隔在牡丹江医学院附属第二医院近十天的消化内科主任王常杰，提前拿到患者检测指标，确定出最佳诊治方案。

　　在知道了整个流程后的许先生流下了感激的热泪：“作为一个危重病人，这座城市的应急反应能力和体恤民本的情怀，让我感受到了这片热土的温度。在这里我对那些为我连夜研究方案，跨区救治病情的工作者们表示由衷的感谢和深深的敬意。”

　　正是由于当晚这无数个温暖人心的画面，才有了许先生的顺利救治；正是有了这一位位不曾谋面却胜似亲人的人们，才让许先生看到了曙光；正是有了这千千万万个不计个人名利，奋战在抗议一线的最美抗疫者，才给这座城市带来最温暖最坚强的守护。

　　守住防疫线更要稳住老百姓的心

　　疫情无情，人有情。本轮疫情来势汹汹，防控措施的确定及实施异常迅速，但不可避免地会有让人措手不及的事情发生。一时间，众多诉求集中到市长热线12345，记者了解到，有的市民拨打之后，前面排队的人员竟有数十个之多。一时间，市民诉求对于市长热线资源形成挤兑之势。

　　为解决群众在疫情防控期间生活、就医、保障等方面的实际困难，从4月9日起，爱民区防疫指挥部成立了诉求处置专班，由人大主任负责统筹，抽调机关干部开通了3部热线电话，就群众生活中遇到的困难进行解答、处置、反馈，切实打通为民服务的“最后一公里”。热线电话每天8时至19时开通，开通当日就得到广大群众的广泛称赞和利用，共接听诉求电话249个。

　　考虑咨询人多、拨打易占线的实际情况，4月10日，诉求处置专班又组织6名被隔在爱民区的12345市长热线工作人员，增加了6部热线。实现一人一条点对点专线，涵盖生活保供类、就医购药类、核酸检测类、防控政策类、突发生活状况类等九类专线。一个接线员配备一个处置员，确保问题不落地、不遗漏。热线始终本着生命至上，人民至上的宗旨，为百姓解决急事、难事、烦心事。

　　截止到目前，在各部门的配合努力下，共接到诉求电话1801个，即事即办诉求1564个，咨询电话日均减少。

　　一位“民呼我应”不愿透露姓名的负责人表示：“每天的热线工作都很疲惫、很辛苦，但也很充实，很有成就感。虽从抗疫一线退到二线，但却是真真切切地转战到为人民服务、解决群众诉求的一线中来，工作很有价值。”

　　通过“民呼我应”的热线，人民群众的诉求得以解决：核酸检测，知道如何联系了，不能延期的狂犬疫苗打上了，急需的特殊药品找到渠道了，买不到的蔬菜找到货源了，堆积的生活垃圾帮忙清运了，滞留人员收到暖心的盒饭了......

　　“民呼我应”的热线员们带着情怀，带着责任，带着考验，接听着每一个热线，倾听着热线背后的每一个故事。太阳照常升起，故事还在继续……