东北网哈尔滨１１月１３日电记者今天从哈尔滨市长信访办了解到，入冬以来，供暖问题成为哈尔滨市的信访热点，从１０月１９日哈市统一开栓至今，哈尔滨市长信访热线接听市民反映的供暖热线达２０００多件，占群众来电的７０％—８０％。针对这一现象，市长热线今天与市供热办等几家供热单位，就市民集中反映的问题展开座谈，讨论如何尽到最大努力让市民住上暖屋子。

    从哈尔滨市长信访热线电话接听群众来电所反映的情况来看，市民比较集中反映的问题是房屋不开栓、分户供暖、室温不达标等问题。

    一些市民纷纷打市长热线反映，哈尔滨市政府至今年起实施分户供暖，市民住房的室温确实有所提高，他们切实感受到了分户供暖带来的益处。可是，一些居民楼的供暖还存在着室温不达标或部分地方还没有不开栓的现象。部分市民反映，他们按着政府规定，已经缴纳了应该由其个人缴纳的１０％热费，而该由其所在单位缴纳的９０％的热费，因单位破产或没有付费能力，未能如数上缴，致使他们至今仍住着冷屋子。还有一些市民反映，供热单位应严格按着分户供暖的要求，切实保障缴纳热费市民的利益，实施供热。

    哈市供热办以及哈房集团、供暖公司等供热单位在听取了市长热线综合的群众反映最集中的问题后，提出了自己的意见和建议，同时与市长热线共同商榷了解决群众反映问题的办法。

    多数供热单位认为，“热是商品”这一概念许多市民还未能深刻理解，其中不乏一些打算不缴纳热费而“蹭热”的人。目前，供热单位收缴上来的供热费用距离目标还有很大差距，这给供热单位造成很大不便。根据有关规定，收缴热费的时间是到年末为止，这也使一些供热单位收缴热费产生了一定的困难。在座谈会上，供热单位根据群众集中反映的问题以及自身的状况，向政府建议出台有关弱势群体的界定、向没有支付热费能力的企业怎样收缴热费的相关具体规定。

    哈尔滨市长信访电话办在结合了群众集中反映的问题和供热单位实际存在状况，向市政府草拟了一份建议书，建议供热单位还要根据分户供暖、热费交缴等方面存在的不同状况，具体问题具体分析，确保让市民住上暖屋子。