东北网哈尔滨11月22日电近日一读者反映，自己公司购买了戴尔计算机后，硬件出现问题导致数据丢失，投诉到戴尔（中国）公司，一个月没有解决。

    11月19日，记者采访了哈市华富惠通计算机公司员工刘振华。他介绍说，华富惠通公司于2000年从戴尔（中国）公司购进一批计算机，保修期为3年。2002年10月18日，在应用中发现一块硬盘出现故障，立即与戴尔（中国）公司售后服务人员联系，经鉴定故障为硬盘损坏，戴尔公司当即答应更换新硬盘。

    10月21日，戴尔（中国）公司为这台计算机更换了新的硬盘。谁知在服务器自检过程中提示“启动单元失败”，且硬盘发出异常响动，显然这块硬盘仍存在问题。无奈负责此事的刘振华只好再次与戴尔公司进行联系，10月23日终于更换了一个可以正常工作的硬盘。但是，公司一部分非常重要的商业数据已经丢失，对公司造成损失。

    为此，刘振华代表其公司向戴尔（中国）公司客服中心投诉，工作人员让他等待回复。四周过去了，戴尔公司始终未对此做出任何解释。

    记者与刘振华一起再次拨通戴尔（中国）公司的客服电话。一位男性工作人员接听了电话后说：“数据丢失我们是不负责的。客户应该自己进行备份。”刘振华说：“我们应用的是RAID格式，虽然当时已经备份了，但是由于硬盘主盘坏掉，从盘备份时也是在同一个坏道（硬盘的一个区域）上，恢复不了。我们能怎么办？”这位工作人员没有回答。交涉中，刘振华说曾经就此事发过多次传真给戴尔公司，这位工作人员表示自己不知道此事，要询问同事。后来，他回答道：“我们已经将此事报到销售部，由张经理负责处理。我们同事间再次沟通之后尽快给您反馈。”在刘振华的一再催促下，他表示会在本周给予答复。