东北网大庆12月13日电中国网通集团黑龙江省通信公司大庆市分公司自2000年实现公司化运营以来，积极实施品牌战略，并不断加强诚信建设，受到好评。2001 年，这家企业被黑龙江省委、省政府命名为省级文明单位标兵，被大庆市市委、市政府授予2001年“为经济建设服务、树行业新风”最佳单位称号，今年11月份，又被中国保护消费者基金会授予“服务保证、权益保障”诚信单位称号。

    障碍查修难、装修移机难、交费查询难，过去很长一段时间里，通信服务工作中存在的这“三难”，像留在皮肤上的伤痕一样留在了用户的心里，使用户一想到要跟“电信”打交道就犯怵。为了扭转这一局面，大庆市通信分公司实现公司化运营后办的第一件事就是开通“180”总经理热线，由“一把手”亲自抓服务质量。同时，组建服务监察部，全 面探查并解决各种服务问题。从打出诚信建设的第一张牌开始，他们更感觉到了任重道远：两年来，“180”共受理用户咨询30.1万人次，求助1.2万件，有理由投诉442件，用户满意率达到了100％。正是这个100 ％，为这家企业诚信的“王冠”镶嵌上第一颗耀眼的明珠。

    快速反应是“180”的一大特点。以最快的速度解决问题是用户的正常需求，也是考验企业服务水平的一道课题。大庆市通信分公司为答好这道题，专门组建了以“180”为中心，由各分局、县局局长和技术人员近百人组成的快速反应“部队”。他们的职责就是在最短的时间内为用户排忧解难。对此，家住新村的盲人医师姚文良有着切身的体会。 由于生活、工作需要，姚医师对电话有着很强的依赖性。2001年6月份的一天，姚医师的电话突然出现故障，他便向 “180”求助。“180”马上向姚医师家所在的分局发出障碍调度单，技术人员在10分钟内就赶到了现场。经过排查，前后只用了30分钟，障碍便修复了。从此，姚医师与“180”成了朋友。后来几次因住址变迁要进行移机，他都找 180求助。每次，他都是满意而归。