通河县黑网吧泛滥严重影响正规网吧的经营，通河县新世纪网吧的滕菲给哈尔滨市“市长信箱”试着发了一封电子邮件，诉说了苦恼。没想到，在接到“市长信箱”交办件后，通河县领导带领有关部门积极工作，不久即将黑网吧全部取缔，并对证照齐全的网吧全面整改，使通河县的网吧经营重新走上正轨。滕菲致函“市长信箱”：感谢石忠信市长，感谢市政府。

    2002年，像滕菲这样向哈尔滨信息港“市长信箱”发出的各类信件有735封，都得到该信箱政府指定办公部门———哈市信访办的认真受理。许多市民说，作为哈尔滨人，上网时看到这个“市长信箱”，真实地感到哈尔滨开放了。

    记者近日在哈尔滨市信访办看到，给“市长信箱”来信的内容很丰富：建议类238件，占总量的32.4%%，其中，有关新产品推介、项目开发93件；有关城市环境规划76件；有关交通安全、市政路桥建设69件。求助类381件，占总量的51.8%%，其中，有关申诉控告的109件；有关环境规划问题98件；有关优抚待遇及困难问题64件；有关水电气光问题63件；有关工资劳保问题47件。不归哈尔滨管辖72件，占总量的9.8%%。还有无实质性内容44件。来信者有普通市民、专业学者，也有新闻媒体；有外省群众、外国公司驻华机构，还有居住在国外的华人。

    哈尔滨市信访办宋士杰说，他们从网上下载“市长信箱”的群众来信后，分别转交有关部门和单位，要求件件回报结果，并直接答复来信人。目前，这项工作已经得到市领导及各部门的高度重视。从群众来信处理情况看，各单位接信后会根据具体情况指定专人负责、专人办理、专人落实。有关部门能够针对网上“市长信箱”快速办理的要求，采取有力措施使问题得到尽快处理。“市长信箱”是行政手段的一种创新，它并没有改变政府部门的行政程序和规范，但有关人员和部门是否依法行政，有没有推诿、拖沓，在信件的处理过程中一目了然，无形中给市长们和政府职能部门形成了压力，也促使他们想方设法提高行政水平，建立完善的快速反应体系和监督机制。

    记者在采访中发现，尽管“市长信箱”成效显著，但仍有一半以上的市民对其知之甚少，部分被采访者甚至觉得奇怪：政府上网、“市长信箱”和我们老百姓有什么关系，再说我们也不知怎么上网发邮件。与扬州等地每月1000余条市民建议相比，“市长信箱”全年735件来信也明显偏少。

    负责“市长信箱”的信访办的同志说，通过一年来的工作，“市长信箱”得到各方认可的同时，这项工作也存在一些不足：一是有个别单位对“市长信箱”这一新的信访渠道认识不足，在处理问题时不够积极主动，不能按时回报处理结果。二是受软、硬件条件的限制，“市长信箱”群众来信处理工作目前还处于传统的手工操作阶段，还没有在政府各部门间搭建一个网上受理、网上答复的工作平台。目前，为配合政府公众信息网的改版工作，改变原有的信件处理方式，他们拟先使一些信件较多的部门和单位实行网上受理，尽快使“市长信箱”群众来信处理工作真正实现网络化，为实现电子政务，推进政府的政治文明而努力。

    有关专业人士指出，要搞好电子政务建设，政府市民必须增强互动。除了加大软硬件的投入，也必须加强宣传，让“市长信箱”真正进入大众视野，使之成为市民反映民情、监督政府施政的最佳捷径，通过这一途径，让市民得到实惠，让城市提升品位。