东北网哈尔滨７月１日电从哈尔滨市房产住宅局传来消息，该局办事服务大厅启用一个月以来，共接待来电、来访１８６５人次，受理业务４５８件，办结４４６件，群众满意率达到１００％。

    哈市房产住宅局在“两风”建设过程中，努力把转变政府职能，提高服务意识作为整改重点。针对机关对外服务窗口部门多，群众办事摸不准门、找不到人、说麻烦话、跑冤枉路的情况，房产住宅局领导班子认真研究并决定成立对外办事服务大厅，让出机关一楼大厅，投资３０万元在局机关设立了３００余平方米的办事服务大厅，局机关的房改处、物业处、法规处、产权处、住宅处、工程处、商品房处、计财处、鉴定办等９个对外服务窗口部门全部入厅，实行集中服务。

    在服务中，全面落实“六项制度”规定，努力提高服务效率和服务水平，重点实行了“五抓”：一抓“一站式”咨询。在大厅设立办事服务指南，实行首问负责制，保证咨询群众在办事大厅足不出门，就可以把局机关的所有对外服务业务全部问清、搞懂，保证群众咨询业务一次知晓。二抓“绿色通道”受理。各个进厅业务处室不管有什么事，正常办公时间必须保证大厅窗口有人，对符合要求的业务事项必须受理，决不允许出现漏岗以及以各种理由拒办。三抓“一条龙”服务。实行无偿代办制，一个窗口受件，全程代办，不让办事群众在各个业务处室、窗口来回跑。四抓“规范化”管理。实行服务承诺制，在大厅制定了具体的服务形象规范、文明用语规范、办事程序规范，全部向群众公示。

    同时实行限时办结制，对每项业务都规定了具体的办结时限，保证按期办结。五抓“全方位”监督。实行失职追究制，在大厅设立意见箱、留言簿，公布举报投诉电话，全方位接受办事群众的监督。对有失职的大厅工作人员，严格按责任追究制度处理。