东北网哈尔滨1月9日电7日，哈尔滨市电车总公司105、107（空调）、110、112路公交车正式获得“ISO9001国际质量体系认证书”，证明这4条线路服务质量符合国际质量管理运行标准。这是哈市城市公交首次获得该认证。

    去年11月份，哈尔滨市电车总公司4条公交线路作为哈市首批申请“ISO9001国际质量体系认证”的城市公交线路，通过内部审核。12月14日，认证公司派审核组对这4条线路各项指标以明查、抽查、暗查方式进行审核，这4条线路基本做到：乘客满意率100%；首末班车正点率100%；每行车80万公里责任事故频率小于1次；每月平均车次正点率90%；乘客投诉处理率100%；车辆设施完好率95%；工作车率93%；人员持证上岗率100%，共8项服务标准。

    据介绍，通过认证的这4条线路将在今后运行中采取聘请乘客代表登车考核服务质量；走访沿线单位征求服务意见；召开乘客代表座谈反馈信息；设立监督电话24小时听取乘客意见等一系列措施，按“国际标准”服务乘客。

    此次认证有效期3年，认证部门审核专家还将对公交车服务质量进行不定期抽查。

    ISO认证

    ISO是国际标准化组织的英语简称，它成立于1947年2月23日，是世界上最大的国际标准化组织，现有117个成员，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

    ISO的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。