东北网哈尔滨1月13日电 国美电器在哈尔滨开业才13天。记者连续接到两起投诉国美售后的事件。消费者手握购物发票，买到手的冰箱却“飞”了；消费者等着送货，说是一会送到、一等就是2小时。今天的《读者新报》报道了这样一条消息。

    文章报道，2004年1月1日，哈尔滨市居民赵女士在国美哈尔滨店开业当天，购买了一台电视机和一台冰箱。双方约好10日送货上门。10日中午，国美工作人员打来电话，告知家里留人等着，马上送货。还是没有送来。赵女士按照中午接到的电话号码拨打，却一直无人接听。

    11日，赵女士给国美的客户服务部打电话，工作人员表示，送货的事要与配送中心联系。赵女士又与配送中心联系，却被对方告知：没有订货单，需要查一下。

    一小时后，“国美”打来电话，表示“单子”找到了。随后，赵女士又接到两个电话却称：冰箱没货了。

    已经预定并交了购物款，怎么会没有货？十分不解的赵女士希望得一个合理的解释。但工作人员却称：如果不着急可以等下批货来了，再给你送；要是着急就先把钱退还。至于下批货何时能来，对方并未明确答复。

    哭笑不得的赵女士说，这是商家给上帝的理由么？她更加气愤的是：“国美”岂能店大欺客？

    无独有偶。1月4日，哈市居民戚女士在国美也遭遇了买一台三星牌电视机却惹一肚子气的经历。当时国美的工作人员承诺：在72小时内送货。

    戚女士交了款，留下地址、电话号码后回家。

    6日11时40分，戚女士接到国美的电话：一会给你家送电视。于是戚女士让工作中的爱人请假回家。可是到了13时，电视还没有送到。戚女士几次给国美打电话询问什么时候能送到。

    13时20分许，送货车司机打电话给戚女士，态度比较蛮横的问戚女士的家到底怎么走？戚女士说，货送得这么晚怎么还这么不客气。司机称，自己不是国美的人，是雇佣关系，车是自己的，想干就干，别把谁当驴使……戚女士气愤地放下电话。

    戚女士的爱人接到电视后，询问送货：电视的保修单怎么填写？对方称不知道，自己只管送货，只要电视没有划痕和外伤就可以拿着提货单走人。对于怎么这么长时间才把电视送来的问题：送货人支支吾吾的不回答。由于回执意见栏太小，戚女士的爱人只能在回执意见上简单的写上了自己的意见。

    随后戚女士拨打国美广告上的咨询电话，但其中的一部总是占线，另一部对方接起来称是卖手机卡的，自己是新来的，不能解答戚女士的问题。

    记者与黑龙江国美电器广宣部经理崔华明取得了联系。崔华明讲，送货的人是国美雇佣本地的一个货运公司，不是国美公司的人，国美在各地的专场，均采用与当地货运公司合作的形式。对于赵女士的遭遇，记者分别于11日、12日与国美方面取得联系，但赵女士称，直至12日17时30分国美方面仍未与她联系过。

    据黑龙江国美电器客户服务部经理由玉辉讲，国美已经与为戚女士送货的司机和车辆解除了雇佣关系，并将依据合同的有关条款对货运公司处以1000元至2000元罚款，现在他正在与戚女士积极协商解决的办法。