东北网哈尔滨３月７日电２００３年１０月，哈尔滨市市民曲女士在红旗家具城购买了一套价值７０００余元的高档沙发，当沙发被运到家后，她发现沙发上有破损的地方，要求红旗家具城退换货时，却被告知，她买的沙发是“处理品”。曲女士质疑：“为什么我买的时候，商家没说明沙发是处理品。”

    ２日，记者来到家住南岗区宣德街的曲女士家，看到她所购买的三件式沙发都用床单盖着。掀开床单，记者看到了沙发上的累累“伤痕”：一号沙发的扶手皮面上有一个洞，扶手有塌陷的地方；三号沙发的靠背和坐垫衔接处有很大空隙，而这套沙发的木质沙发腿都不同程度地存在了裂痕和碰伤的情况。

    据曲女士讲，２００３年１０月１９日，她在哈市红旗家具城二期三层的“百亿家私”，看中了一套标价为１．２８万元的沙发。经过讨价还价后，双方以７４００元成交。付款后，曲女士与商家签了一式三份的买卖合同。

    合同签完，营业员让曲女士回家等送货上门。第二天下午，沙发被送到了曲女士家。搬运工将沙发搬到屋中后，曲女士就发现沙发上有破损的地方，与所看的样品有很大的差别，就立即与红旗家具城有关负责人取得了联系。１０月２１日上午，红旗家具城一位责任人来到曲女士家，双方经过交涉，未就退换货一事达成协议。

    ４天后，曲女士再次来到红旗家具城，当时看到“百亿家私”里摆放着一套与她所购买的沙发一样的沙发，便质问商家不给换货的理由，没想到商家的答复竟是：“你买的是处理品，不能无条件换货。”大吃一惊的曲女士立即找到工商管理所、消费者协会等相关部门讨说法。

    可是，直到今年２月２５日，曲女士才等到一张太平区消协的《调解终结协议书》。太平区消协让曲女士到行政部门申诉或起诉。

    ２日下午，记者拨通太平区消协主任孙柏树的电话，他说，在消协调解的过程中发现，家具城在这件事上严重侵害了消费者的合法权益。虽经消协多次调解，仍无法给消费者一个满意的答复，在这种情况下，只好让消费者诉诸法律。

    红旗家具城家具部经理孙涛对记者说，此事发生后，他们一直努力做着调解工作，但是双方始终未能达成一致。