新华网黑龙江频道报道 “在家吃饭，怕高压锅崩、啤酒瓶炸；出门去饭店，火锅店排风不好会中毒、烧烤店听说还有烧伤的。就吃饭这点事，安全问题就这么多！”哈尔滨一位马女士近来总是很担心，她举的例子虽然都是个例，但安全问题已经引起百姓的极大关注。

    据黑龙江省消费者协会公布的２００３年消费者投诉反映，安全问题投诉为４５９件，比去年增加１４９件，同比增长３２．５％。一些商品不符合安全标准，经营场所不完善的安全设施，使消费者的生命和财产安全都受到严重损失。

    消费安全已引起百姓极大关注

    记者分析消费者对安全问题的投诉后，发现存在的几方面主要问题：

    一是商品质量问题，如钢化玻璃面燃气灶等厨房用具和瓶装啤酒爆裂致人伤残；热水袋爆裂将人烫伤。

    二是服务行业违规操作，如就餐时消费者被酒精烧伤毁容；洗浴等行业因违规安装热水器造成人员煤气中毒；司机野蛮驾驶，撞伤乘客等。

    三是消费环境不安全，部分营业场所娱乐设施存在缺陷，又无安全提示，主要体现在商场电梯、公园厕所、大众洗浴场所、旅游景点；防范措施不力，消费者投诉最多的是在旅馆、酒店、大型超市、娱乐场所接受服务时，手机、现金等贵重物品被盗。

    俗话说“水火无情”，黑龙江省北安市孙女士在一家火锅店用餐时，液化气管突然脱落，窜出一尺多高的火苗，孙女士及时闪开，但放在椅子上的裘皮大衣的两侧底襟被烧坏。而另一位七台河市的张先生购买的热水器接头管断裂漏水，把已经装修好的房子泡的“一塌糊涂”。

    爱美反“献身”，美容投诉成热点

    在黑龙江省消费者协会公布的２００３年投诉热点中，美容类投诉５９５件，占到服务类的１９％，爱美反“献身”的案例触目惊心。

    大兴安岭地区的一位姚女士接受美容院做的眼皮抽脂手术，术后两眼发红，不敢闭合，日夜不能休息，给她的经济和精神都造成损失。经过消协的调解，美容院赔偿姚女士４０００元。

    记者在采访中发现，许多人接受美容服务后，不但未换"新颜"，反而因发生事故不能恢复原貌，甚至毁容。有关人士分析，美容行业的不规范主要体现在：一是美容院不规范，混淆生活美容和医疗美容，没有卫生行政部门批准、行医执照和上岗证件却擅开医疗美容业务；二是非法出售"三无"化妆品，不按照程序操作，不做试敏反应，不同皮肤一样对待，拿人脸做"试验田"；三是卫生条件差，既做医疗美容又做美发，交叉感染经常发生；四是安全没有保障，在美容院里丢失物品的现象时有发生；五是虚假承诺，以“免费”、“打折”或者特效等许诺诱人接受服务，实则难以保障效果。

    百姓的安全投诉攀升给生产企业和经销商都敲响警钟。消费者协会提醒，生产者和经营者要增强安全意识，尊重他人的生命安全也就是维护自身信誉；经营场所要建立并健全、维护好服务设施，杜绝危险隐患；另外，当前的美容业亟待规范，开展医疗美容业务的医疗机构必须由专业人员从事美容，美容院开展生活美容的设备、人员配置也需要规范。消费者协会提醒消费者，美的选择要遵循因人因需而定，跟随时尚也要看个人的实际情况，更要到专业具备资质的机构慎重选择生活美容、医学美容，以免爱美不成反“献身”。