东北网哈尔滨3月18日电 东北网编发《消费者怒砸正阳家电东芝背投》一文，引起了社会各界的关注。哈市某家电商场对徐女士夫妇的遭遇表示同情，决定免费赠送一台背投电视机，但被徐女士夫妇婉言谢绝。消协不提倡类似的砸机行为，消费者在消费过程中，感觉自己的合法权益受到侵害时，不要一味听从商家的口头承诺，要保护好相关的投诉证据，特别是原始收据，及时进行咨询，寻求法律援助，以免拖延时间，最终影响问题的正常解决。

    今天出版的《黑龙江晨报》报道，17日上午，哈尔滨市某家电商场表示要免费赠送徐女士夫妇一台背投电视机，让消费者真正感受一下一个成熟的经销商对待消费者的诚信态度。徐女士夫妇对该家电商场表示真诚的感谢，但谢绝接受电视。

    徐女士说：“我们并不是买不起背投电视，只是对正阳家电商场和东芝厂家的行为非常气愤，只是要将在4年多的维权过程中遭受的郁闷之气发泄出来，才迫不得已砸了背投电视机。现在这口窝囊气已经出了，此事也就画上了一个句号。”

    据专家介绍，根据现有凭据，商场和东芝售后服务部至少存在3项不妥之处。其一，在多次换货和维修过程中，并未按相关法规在相关票据上加盖印章，标识换货或维修日期，也未履行告知义务。其二，消费者自述电视最后一次送修，还没过三包期。但东芝售后服务部提出维修后只能保证45天不出故障，这是不对的。根据相关法规，在三包期内的商品维修后，维修者应该保证30天内正常合理使用，如不能保证，必须无条件退货。30天以后出现故障的，维修者应重新为消费者维修产品。经两次维修无法修复的，销售者要为其无条件全额退款。其三，商家在诚信方面存在一些不尽如人意之处。例如在给消费者换完样机后，保证来新货就给换，但一直没实现承诺，属于不诚信的行为。

    今天出版的《哈尔滨日报》报道，昨天，消费者购机的家电商场负责人也来到消协。商家表明已尽最大努力。在听取了专家的意见后，这位负责人表示，商场已尽力为消费者斡旋，谋求事情最终合理解决，但确实存在一些管理上不到位之处，他表示今后会弥补漏洞，依法办事，树立企业的诚信形象。