东北网4月17日电 市民吴英华反映：14日上午，他到建设银行道里支行办“速汇通”业务，向山西朋友的银行卡里汇款4660元。工作人员收了他46.6元“汇款手续费”。吴随后电话通知对方钱已汇出，却得知对方卡已销号。吴立即赶到道里支行说明情况，银行查询汇款确被退回，就将汇款返给吴，汇款手续费却不给退。吴不解：既然汇款失败，为什么还要收手续费？

    昨日，记者随吴先生到建行道里支行个人银行部咨询。该部郝、侯两科长解释称：银行规定，由于客户个人的原因造成汇款失败，仍要收手续费，吴提供已销号的卡号，责任在吴自己。吴提出要看银行相关规定，郝、侯称规定得到上级银行取。吴认为：对方卡号已注销，汇款时，银行电脑应有相关提示。郝、侯解释：按该行系统结构，汇款手续办好后，钱就通过系统层层环节达到指定账号，此时才能知道卡已注销，汇款又一环环原路返回。此时，钱虽没汇到卡里，但过程进行了，所以要收手续费。

    吴对此不接受，认为：汇款收据就是银行和客户之间的合同，只有汇款到达指定账号后才算履行合同。不管因为什么，只要钱没到达指定账号，就属于没履行合同，此时收取手续费不合理。即使银行有规定，也是不合理规定。郝、侯表示：对于吴的不解，只能向上级银行的法律部门进一步咨询。吴表示，索回手续费不是目的，他希望通过这件事，能促使银行有关规定和服务更公平。