本报记者王浩

    背景新闻：近日，为纪念中国消费者协会成立20周年，哈市70岁老人阎志圣光荣地被省消协推荐为全国“3.15志愿者”荣誉奖章候选人。

    阎志圣，哈市退休高级教师，从1996年开始，他利用自学的《消费者权益保护法》知识，将自家电话变成了免费咨询热线，积极向消费者传授《消法》知识，主动为消费者解决疑难问题，义务上门为消费者维权打假。8年来，阎志圣替消费者免费打假维权等各类投诉案件324起，代理消费者向法院起诉消费纠纷案件30余起。

    三根红肠引导他走上维权路

    1994年，阎志圣从哈尔滨某中学退休后，研究起《消费者权益保护法》，认为有了这门知识在今后生活中肯定能派上用场。

    1996年5月的一天，老阎到南岗区一家刚开业不久的商场买了三根红肠，回家切开后发现，红肠里藏着长长的一根尼龙丝，用手一拽还越拉越长，老伴劝他把红肠扔了算了，可老阎二话没说当即就返回了商场。果不出老阎所料，售销员说什么也不承认红肠有质量问题，找到经理，经理推说是厂家的问题。见商家与厂家如此推诿，老阎冷静地把《消法》当中的几款条例说了出来，要求商家依法维护消费者的权益。听了老阎的话，商场经理害怕了，连忙打电话向上级领导请示，不出5分钟的工夫，经理的态度来了个180度大转弯，给老阎赔礼道赚，还赔偿了一兜子的红肠。

    三根红肠换回了一兜子的红肠，老阎初次维权大获全胜的消息很快就传遍了左邻右舍，这时老阎才真正感觉到学习《消法》确实管用了。没过多久，邻居李师傅过生日，家人到商场买了一个小肚，没想到切开后却发现有一只苍蝇，怕影响聚餐的气氛，李师傅把带苍蝇的那片小肚喂给了小猫。饭后，李师傅拿着剩下的小肚找到了商店，可因没有了证据，商家当众羞耻了他，引来许多围观者。维权没成，李师傅气病了三天三夜。

    李师傅维权失败的事极大地触动了阎志圣，他深深地体会到，仅自己懂法还不行，还要让更多的人学法、用法，这样才能维护更多人的权益。此后，老阎就每天到哈市各区的商场里溜达，遇到商家因短斤少两、以次充好等欺骗现象与消费者产生纠纷事件时，他就上前问个究竟，然后用《消法》条款义务帮消费者维权，直至消费者得到合理赔偿，老阎才满意地离开现场。

    “维权热线”使他成为义务打假人

    俗话说“开弓没有回头箭”，老阎在商场里义务打假时发现，不懂《消法》的消费者实在很多。于是，他便用摘抄的形式把《消法》里常用的条款编成手册，自费复印后，在街头和商场里免费发给消费者们。老阎的这一举动感动了许多过路人，大家明白缘由后，纷纷抢着要这个小册子，有的人还请求他留下联系方式，遇到消费纠纷时以便随时请教他。时间一长，老阎便把自家的电话号码印在了小册子上，打电话咨询维权事宜的人络绎不绝。

    提起第一次上门维权案件，老阎兴奋地讲：“那是1997年的冬天，一中年女子在蛋糕店买了一个三层的生日蛋糕，没想到吃到最底层时，发现底座全是绿毛，找到蛋糕店时，店主却不承认是他家卖的，并要求女子出示购物发票，于是双方吵得不可开交。无奈，女子拨通了我家的热线。我来到蛋糕店后，发现店主不满意的是那个中年女子的野蛮态度。听了这话，我便用礼貌的话语和清晰的法律条文说服了店主，最后店主爽快地对消费者给予了赔偿。”这次维权举动，使老阎又明白了一个道理，那就是要靠法律维权，不能靠态度蛮横来维权。商家与消费者都是平等的人，如果一味地认为自己有理，而忽略了必要的礼貌和冷静，那么，只会使事态发展越来越严重，把矛盾激化。

    几年来，老阎就本着以法律为准绳，以事实为依据的原则，对待消费者有求必应，有假必打。很快，老阎打假的事迹就传遍了全省各地。

    艰难打假30余起官司件件胜诉

    8年来，老阎接待消费者咨询电话共计2600余次，提起他帮助调解的案件，老阎介绍：“找我维权打假的人分为三种情况。从投诉人群看，多是一些经济收入较低的工人、农民、下岗人员等；从投诉案件看，多是一些维权经济标的数额较小的案件，小的案件金额仅1.5元钱，最大的案件金额不足两万元；从案件性质看，多是一些复杂、难处理的案件，消费者四处求助无门，无路可走才找到我的。”为了更好地为消费者义务打假，老阎不惜花光自己的退休金，四处奔波，免费为消费者维权。

    因为阎志圣经常揭商家的短，使他们蒙受损失，有些商家对他恨之入骨，有的商家扬言要“找人废了他”，挨骂遭袭更是经常事。2001年6月，老阎接到市民郑老太的投诉，称太平某连锁药店欺诈消费者。老阎找到该药店经理，可经理却气焰嚣张地说：“在太平区谁敢来我的药店打假？你这么大岁数了不在家好好享福，跑到我这来整事儿，整死你，你都不知道是谁整的。”老阎听后，并没吃眼前亏，离开药店后立即找到了该药店的上级管理部门，经过查实，该药店经理被停职。对于这样的事，老阎不知经历过多少次。

    调解维权不成，帮助消费者上法庭打官司更是老阎的常事。多年来，仅老阎出面代理的消费维权官司就有30余起，并且每起都以胜诉告终，其中最小的案件金额才100元钱。那是在去年的春节过后，一位大学生在南岗某商场花370元买了一个电脑主板，回去使用后发现一个零件坏了，大学生要求商家无偿更换这个坏零件。对于这个价值仅为100元钱的坏零件，商家执意不肯赔偿。老阎出面维权，也碰了钉子。为给消费者讨回个公道，老阎向区法院提出了诉讼，自掏腰包支付了诉讼费100元，好不容易立上案，可庭长却找到老阎，解释说：“目前庭里几十万的官司都在排队等着，根本没有时间处理这件小事。”说完，庭长掏出100元钱，请求老阎把钱交给消费者。可倔强的老阎非要在法庭上讨个公道。几天后，庭长传唤了店主，判店主赔偿消费者100元钱并支付诉讼费用。

    打假8年最大回报是一面锦旗

    在阎志圣家里，记者看到了经常外出陪伴他的“老伙计”———一台自行车。老阎说这已经是他骑的第三台自行车了，前两台都已经光荣“下岗”了，打假虽然辛苦，可再难他也乐在其中。据他的老伴讲，老阎的退休金是700多元，但每月为了义务维权，要有几百元花在邮费、车费和电话费上，被老阎称之为“奉献金”。为了感谢老阎帮助义务维权，很多人都提出要请他吃顿饭，或者送礼物、送钱给他，但这些都被他拒绝了。不仅如此，一些商家跟他打过交道，慢慢熟悉他了，以致于一看到他去店里就把他往办公室里拉，给他塞红包。老阎说那是对他不理解，他打假的目的不是要把自己变富，而乐在让消费者得到真正的实惠。

    8年了，唯独有一份礼物老阎留了下来，那是一个84岁老人的挚诚心愿。年过八旬的杜老身患疝气病，按广告宣传来到了省某中西医结合医院治病，医生承诺一次性预交1650元，半年内保证治愈。可两年多了，杜老吃了不少苦，遭了不少罪，病却没好。杜老找到院方要求退回预交款，可医生却躲避不接待。老阎得知此情况后，多次找到院方调解，费尽周折终于为杜老讨回了费用。事后，杜老给钱、给礼物、请吃饭，都被老阎拒绝了。无奈，他为老阎定做了一面锦旗，称他为“老百姓的热心人，消费者的保护神”。老阎却说：“我打假无数，拒接锦旗和财物无数，这次也不能破例。”杜老听后，急了，他说如果老阎不收，他就把锦旗挂到大街上，他要在街上宣传老阎打假的英雄事迹。就这样，老阎收下了这面锦旗。

    老阎在冰城维权史上写下三个第一。一是，他是真正的冰城打假第一人，8年来，他义务替别人维权打假的原味没有变；二是，他是全国建议成立“消费者维权法庭”的第一人。早在1997年，他便给省市人大、政协等部门提交了预案。今年5月，省工商局正式宣布，采纳他的建议在全省开设“消费者维权法庭”，外市地示范点设在绥化，哈市示范点设在香坊区；三是，他是敢向《消法》提出修改意见的第一人。去年，他经认真研究对《消法》中14个条款提出了修改意见，并将意见书寄到了中国消费者协会。近日，中消协相关负责人回函，表示十分重视他的修改意见，决定立即将材料上报给相关部门，进行研讨。