东北网10月28日电 针对手机短信资费不透明，用户未订制短信却被强收费，退订难及投诉得不到有效解决等问题。近日，黑龙江省通信管理局展开集中清理整顿，依法取缔了44家短信服务商。

    据介绍，这44家短信服务商存在没经营许可或手续不全等问题，其中5家没有按照有关规定向用户明示收费标准，被检查人员依法取缔并处以经济处罚。

    该局有关负责人就此强调：根据国家信息产业部有关文件规定，通信企业及短信服务商在宣传短信业务时，必须向用户标明收费标准、收费方式和退订方法。

    在提供包月类、订阅类短信服务时，必须事先向用户请求确认，请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。对用户要求的单条即时短信，如因传输容量等原因需回送多条短信内容的，只能收取一条相应短信费用。

    用户要求退订所订制短信服务，短信经营者应按照约定停止收费。未就收费停止时间作出约定的，短信经营者应立即停止收费。用户通过手机编辑“0000”发送到短信经营者服务代码，可查询到由该经营者提供所有短信服务订制情况及相应资费标准，并可根据返回菜单进行选择退订；用户编辑“00000”发送到短信经营者服务代码，可一次性退订由该经营者提供的所有短信服务。

    此外，通信企业在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为短信服务商代收取的信息费，应同时向用户提供短信服务商名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。用户对短信收费产生异议或对服务质量不满意时，通信企业和短信服务商应遵循“首问负责”原则，共同协商处理，不得互相推诿。受理用户投诉后，在15日内无法确定责任时，通信企业应先行向用户做暂退费处理。

    该负责人还表示，黑龙江省内各通信企业的客户服务热线，均为用户短信服务投诉电话，用户在投诉过程中，如对通信企业的处理结果不满意，可向黑龙江省通信管理局申诉，申诉电话“12300”。