东北网哈尔滨11月17日电 自从在哈尔滨市率先开通24小时“百姓求助热线”后，一年的时间，道外区政府共为求助百姓办理了4785件实事。办结率达到了99.46%，被居民称为政府与百姓的“连心线”。

    道外区一直面临贫困人口多、下岗职工多、残疾人多、上访告状多的“四多”挑战，为切实解决居民在工作和生活中遇到的困难，该区在去年率先开通了24小时“百姓求助热线”。并配备了大量物资设备，建立了17支快速处理小分队，为第一时间解决群众求助提供人力物力保障。

    热线以区长信访电话为龙头，形成了区属各职能部门、街道办事处、乡镇和社区为龙骨，政府网站为载体的“三级网络”，同时开设了“社区、街道办、区信访电话办、区政府网站”四个专线受理窗口。目前，该热线已延伸到了全区24个街道办事处、乡镇和109个社区。

    据介绍，求助热线开通后，每晚都由区领导带队值班，现场为百姓解决问题。夏日的一天，南十四道街308号居民王富山打来电话求助，称因大雨中排水井堵塞，许多居民家中污水倒灌。时任总值班的周书明同志立即带领小分队赶到了现场，并亲自动手帮居民往外淘水。王富山感动地说，抱着试试的心理，没成想连区领导也赶来帮忙了。

    东方红社区的300多户居民因社区空车配货扰民问题，多次到有关部门联合上访，但始终没有解决。挂通求助热线后，引起区委区政府领导的重视，召开了由多个部门参与的联席会，仅用了十几个工作日就解决了被居民称为顽症的难题。