东北网１２月１５日电　近来，哈尔滨市许多小灵通客户反映，自己从未申请过短信服务或者自己的小灵通干脆就无收发短信的功能，可是每月的话单上却多出５元钱的服务信息费。对此，网通公司１８０客服受理中心称，这是哈尔滨兰德互联网技术服务有限公司收取的。但兰德公司称，出现此种状况的原因可能是客户无意下订制的，也有可能是网络设备在调试时出现故障造成的。

    １２日，佟先生向记者反映，他的小灵通既无发送短信、又无接收短信的功能，可是近两个月来，他却在网通公司打出的话费单上看到，自己的小灵通多出了每月５元钱的信息费，这让他百思不得其解。于是，他拨打了网通公司１８０客服中心的咨询电话，得到的答复是，网通公司正与一家兰德公司搞合作，信息都是兰德公司发送的。佟先生又拨打了兰德公司的电话，兰德公司客服中心受理了他的投诉，并很快通知他说，可能是公司的收费系统出现了故障。经过查询后，客服中心的人告诉佟先生，确实收取了他１０月份和１１月份两个月共１０元钱的信息费，现在马上给他退回去。

    １３日，李先生也向记者反映了同样的情况。他们单位近１０位同事的小灵通都在机主不知情的情况下被硬性加收了每月５元钱的信息费，后经单位集体协商，兰德公司为他们退回了这些费用。记者１３日又随机采访了哈市的多位小灵通使用者，经话费查询，这些使用者发现自己都被莫名其妙地收了５元钱信息费。

    随后，记者采访了网通公司１８０客服受理中心。２７２号话务员解释说，网通公司与很多信息公司之间都有合作关系，其中就包括与兰德公司之间的合作。据这位话务员讲，短信内容丰富，有新闻、天气、娱乐、算命、游戏等多方面，收取的费用有按月收取的，也有按条收取的。

    随后，记者又来到位于哈市南岗区华山路副９５号的兰德信息技术公司。该公司客服中心主任钱丽萍和项目经理刘巍淼接受了记者采访。据二人讲，小灵通服务性短信刚刚开通两个多月，基本无人投诉。出现像佟先生这种情况的原因可能是网络设备在调试时出现故障造成的，因为电脑无法识别和辨析小灵通有无发送和收取短信的功能。再有一种可能就是客户的亲友在其不知情的前提下，通过声讯、网络或者是以短信发送的形式帮其订制的。但具体原因需要在进一步查询后再告知记者。