东北网哈尔滨1月1日电 2004年12月31日9时许，一条方便市民的建设系统服务热线12319正式开通，哈尔滨市建设系统13个部门和单位对外服务、举报热线全部并入12319。今后广大市民在城建方面有险情信息、投诉举报、咨询求助和意见建议可直接拨打12319。

    哈尔滨市委副书记、市长石忠信出席了开通仪式并第一个拨通了热线电话。

    据哈尔滨市政府副秘书长、市建委主任高迎祥介绍，12319是哈尔滨市政府按照国家建设部、信息产业部要求开通的全国建设系统指定号码服务热线，是市委、市政府紧密联系人民群众的桥梁纽带，是城市应急抢险救灾的指挥中枢。12319的服务范围涉及城市建设系统的建委、规划、国土、城管、行政执法、房产住宅、交通、人防、供热、供气、供水、排水、路灯等13个部门和单位，主要负责受理城市路桥建设和工程安全质量、环境综合整治、生态园林建设、规划土地管理、市容环卫绿化、行政综合执法、房产物业公交、人防地下空间、供热供气和供排水等方面的险情信息、投诉举报、咨询求助、意见建议等。

    据了解，12319热线开通后，将实行集中管理、统一调度，形成“市民——指挥中心——职能部门（二、三级平台）——指挥中心——市民”一个窗口对外的循环体系，从而达到整合信息、快速传递、高效运行的目标，为人民办实事。12319的开通将改变以往各部门都设热线，多头运作，市民“有病乱投医”现象，切实做到“民有所求，政府有所应”。